H&M fa marcia indietro sulle consegne gratuite degli iscritti al suo H&M Club. Dopo aver lanciato il programma di fedeltà, che prevedeva delivery gratis per tutti i suoi aderenti, ora il retailer ha introdotto una divisione tra membri “base” e “plus”. Le due categorie si differenziano sulla base dei punti guadagnati nell’ultimo anno, e quindi sulla base degli acquisti fatti. A renderlo noto a Reuters è stato Samuel Holst, a capo di H&M Club. Per ottenere consegne gratis, i membri “base” dovranno spendere almeno 25 euro.
La mossa è interpretabile sulla scia dell’esigenza di tagliare i costi della logistica e aumentare i profitti. “Per gli aderenti plus, le consegne rimarranno gratuite su tutti gli acquisti, mentre per i clienti base ci sarà una soglia minima da raggiungere; i resi invece rimarranno gratuiti per tutti”, ha spiegato all’agenzia di stampa Holst.
Il retailer svedese ha aperto il proprio H&M Club in 16 dei suoi 71 mercati, e prevede di aggiungerne altri 7, Stati Uniti compresi, entro la fine dell’anno; lo scorso ottobre il programma di fidelizzazione è arrivato anche in Italia. Il numero degli aderenti è raddoppiato nel 2018 fino ad arrivare a 30 milioni di iscritti. Altri 5 milioni di persone si sono aggiunte nei primi tre mesi di quest’anno. Gli iscritti guadagnano punti, oltre che tramite gli acquisti, anche grazie a recensioni e interazioni nell’app di H&M.
