Salesforce lancia Agentforce: l’AI che rivoluziona la produttività e l’interazione con i clienti

Salesforce, leader mondiale nel CRM, ha recentemente introdotto Agentforce, una soluzione innovativa che sfrutta l’Intelligenza Artificiale per creare agenti autonomi e completamente personalizzabili, ideali per ottimizzare i processi aziendali in ambiti quali vendite, assistenza, marketing e commercio. Grazie a questa piattaforma, le aziende possono offrire un supporto 24/7 su ogni canale, migliorando l’efficienza e la soddisfazione del cliente.

La nuova soluzione si distingue per agenti AI dotati di capacità di ragionamento avanzato e per un’interfaccia facile da configurare. Inoltre, la funzione Agent Builder consente agli utenti di creare e personalizzare gli agenti in modo intuitivo, integrando le automazioni e i flussi di lavoro esistenti sulla piattaforma Salesforce. Con un focus su vari settori, gli agenti AI di Agentforce supportano una gamma di attività che va dalla gestione ordini al supporto alla fatturazione e al commercio. Agentforce Service Agent, per esempio, si configura in pochi minuti e gestisce molteplici casi d’uso, come la risoluzione delle richieste d’ordine e FAQ, con un passaggio fluido agli operatori umani quando necessario.

Integrazioni avanzate e fiducia
La forza lavoro digitale degli agenti AI di Agentforce è in grado di analizzare dati, prendere decisioni e gestire compiti come rispondere alle richieste del servizio clienti, qualificare lead di vendita e ottimizzare campagne di marketing. Si tratta di una risorsa digitale avanzata, capace di autoapprendere e di gestire flussi operativi in contesti di interazione azienda-cliente.

La nuova generazione di agenti AI di Salesforce richiede meno tempo per l’apprendimento e può recuperare dati su richiesta, elaborando e completando piani d’azione senza intervento umano. Agentforce analizza i dati aziendali in tempo reale, adattandosi a condizioni mutevoli e operando sempre secondo le linee guida aziendali. In questo modo, ogni interazione con i clienti è pertinente e conforme alle normative. Quando necessario, Agentforce passa il testimone al supporto umano, fornendo un riepilogo dell’interazione e raccomandazioni su come risolvere problemi o stimolare acquisti.

Agentforce si avvale anche di Data Cloud, che raccoglie e armonizza i dati aziendali, migliorando l’efficacia degli agenti AI grazie a una comprensione contestuale in tempo reale. Inoltre, il motore di ragionamento Atlas garantisce una precisione e affidabilità che vanno oltre i classici chatbot, simulando il processo di pensiero umano e permettendo agli agenti di svolgere attività senza intervento di persone.

Esplorare le capacità di Agentforce al World Tour Milano
Per chi desidera saperne di più sulle potenzialità di Agentforce e delle soluzioni AI di Salesforce, l’appuntamento è all’evento Agentforce World Tour Milano, il prossimo 21 novembre 2024. Sarà un’occasione unica per scoprire come implementare agenti AI che rispondano alle esigenze aziendali e ottimizzino la produttività. L’evento offrirà l’opportunità di creare il proprio AI Agent, partecipare a keynote e sessioni pratiche, oltre a connettersi con leader del settore e professionisti per ampliare il proprio network e vivere in prima persona il futuro dell’AI. La partecipazione è gratuita previa registrazione a questo link.