Cyber Week da record: Salesforce svela il futuro dello shopping online con AI e mobile commerce

La Cyber Week 2024 si conferma un evento chiave per il settore retail, con Salesforce, leader globale nel settore dell’AI CRM, che svela trend e dati significativi in un momento cruciale per il mercato. Le vendite globali online hanno raggiunto un nuovo record di 314,9 miliardi di dollari, evidenziando il ruolo strategico della tecnologia e dell’innovazione nel ridefinire l’esperienza d’acquisto.

I consumatori, sempre più attenti e consapevoli, hanno privilegiato i canali digitali, spinti da esperienze d’acquisto personalizzate e integrate. Secondo Salesforce, il 70% degli ordini globali è stato effettuato tramite dispositivi mobili, confermando l’ascesa del mobile commerce. Con vendite generate per 220 miliardi di dollari, i consumatori si dimostrano pronti a utilizzare lo smartphone per acquisti di valore elevato, beneficiando di un’esperienza d’acquisto fluida e immediata.

Anche l’Intelligenza Artificiale si è rivelata determinante, influenzando vendite per 60 miliardi di dollari. Retailer come Saks, grazie a soluzioni AI avanzate, hanno migliorato il coinvolgimento dei consumatori con promozioni e raccomandazioni su misura. Questi strumenti non solo hanno ottimizzato le conversioni, ma hanno anche garantito un’esperienza cliente più soddisfacente e coinvolgente.

I risultati della Cyber Week evidenziano, inoltre, la centralità del Black Friday, che da solo ha registrato vendite per 74,4 miliardi di dollari. Tuttavia, anche il Cyber Monday ha dimostrato il suo peso strategico, con 49,7 miliardi di dollari di transazioni. La crescita, pur moderata rispetto agli anni passati, sottolinea l’importanza delle festività come momento clou per lo shopping globale.

Tra i dati più rilevanti del report annuale di Salesforce, emerge la crescita dell’utilizzo di soluzioni AI e digital wallet (+16%), oltre al ruolo sempre più incisivo del social commerce, che ha generato il 19% delle vendite tramite piattaforme come TikTok Shop e Instagram.

In questo contesto, Salesforce si pone come partner tecnologico chiave per i retailer, fornendo strumenti all’avanguardia attraverso piattaforme come Commerce Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud, capaci di garantire efficienza operativa e personalizzazione. Durante la Cyber Week, Salesforce ha alimentato quasi 50 milioni di ordini e inviato oltre 56,5 miliardi di messaggi di marketing, registrando un uptime del 99,999%.

I dati della Cyber Week 2024 offrono uno sguardo chiaro sulle tendenze future del retail, evidenziando come tecnologia, personalizzazione e omnicanalità siano elementi centrali per affrontare con successo le sfide del settore e rispondere alle aspettative di consumatori sempre più connessi.

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