Salesforce: l’AI come chiave per riconquistare la fiducia dei consumatori

Secondo il report AI Connected Customer di Salesforce, il panorama della fiducia dei consumatori sta vivendo un declino significativo. Ben il 74% degli italiani dichiara di fidarsi meno delle aziende rispetto allo scorso anno, una tendenza che si riflette soprattutto nelle generazioni più giovani, come la Gen Z. Tuttavia, l’Intelligenza Artificiale si propone come un’opportunità per invertire la rotta, offrendo esperienze d’acquisto personalizzate e rafforzando il rapporto tra brand e clienti.
Il rapporto evidenzia che la fiducia è ai minimi storici, con il 75% dei consumatori italiani convinto che le aziende gestiscano i dati personali in modo imprudente.

Nonostante questo, la domanda di esperienze digitali impeccabili non è mai stata così alta: il 78% degli intervistati si aspetta interazioni coerenti tra i diversi canali aziendali. Inoltre, il 45% dei consumatori preferisce processi più snelli per ottenere informazioni o completare acquisti. In un mercato sempre più competitivo, i consumatori cercano valore oltre il prezzo: customer experience, qualità e comodità sono oggi fattori determinanti per la fedeltà ai brand.

L’AI si presenta come una soluzione per colmare il divario tra le crescenti aspettative dei consumatori e la necessità di fiducia. Dalla ricerca emerge che il 46% della Gen Z italiana è disposto a utilizzare assistenti AI per ottenere esperienze d’acquisto più personalizzate. Questo dato scende leggermente per i Baby Boomer (34%), che però dimostrano un’apertura crescente verso questa tecnologia. Tra i benefici principali, spiccano la velocità del servizio (32% nella Gen Z) e la possibilità di evitare ripetizioni durante le interazioni (30%). Inoltre, il 23% dei consumatori sarebbe disposto a condividere dati personali con un agente AI per un’esperienza d’acquisto più proattiva.

Nonostante il crescente interesse, il rapporto mette in luce un sentimento ambivalente nei confronti dell’Intelligenza Artificiale. Molti consumatori italiani rimangono sospettosi (42%) ma curiosi (48%). La trasparenza è quindi fondamentale per costruire fiducia: il 77% degli intervistati desidera sapere quando sta comunicando con un assistente AI, mentre il 37% ritiene indispensabile poter passare a un operatore umano in caso di necessità.

Con oltre 200 miliardi di dollari di vendite online globali previste per il 2024 influenzate dall’Intelligenza Artificiale, questa tecnologia diventa cruciale durante la stagione natalizia.
In un contesto in cui la fiducia è un bene sempre più raro, l’AI offre ai brand l’opportunità di rispondere alle aspettative dei consumatori con soluzioni innovative, trasparenti e orientate al cliente. In particolare, per scoprire come la novità degli Agenti AI può aiutare il business, Salesforce organizza una serie di webinar a cui è possibile registrarsi gratuitamente qui.