Un’offerta capace di sostenere le aziende della moda nel loro percorso di trasformazione digitale su scala globale. È quella di Sopra Steria, leader europeo nella consulenza, nei servizi informatici e nello sviluppo software, che propone un’offerta end-to-end capace di rendere aziende e organizzazioni più competitive, coniugando una conoscenza approfondita dei diversi mercati e delle tecnologie più innovative in una dimensione collaborativa. “La nostra azienda – ha raccontato Enrico Cantoni, Direttore della divisione Retail, Fashion & Industria di Sopra Steria Italia di Sopra Steria Italia – opera da diversi anni nel settore moda e lusso, annoverando tra i suoi clienti primari brand internazionali del mondo Fashion e Luxury. La nostra crescita nel settore si deve alla capacità di coprire, con un approccio consulenziale e con un mix di soluzioni, sia leader di mercato che di nicchia, processi oggi cruciali come la gestione della supply chain (integrated demand planning), dell’e-commerce, di processi di gestione dell’ordine omnicanale, del customer relationship management, dell’integrazione delle operazioni di vendita in chiave phygital e della gestione delle produzione”. In questo approccio viene supportato anche il canale B2B con la creazione di digital showroom da affiancare alle presentazioni fisiche delle collezioni.
In un momento senza precedenti come quello rappresentato dal post-Covid, il canale online ha assunto un’importanza strategica mettendo in risalto l’importanza di fornire al cliente un’esperienza di eccellenza, non solo nella fase di scelta del prodotto, ma anche di consegna, soddisfacendo un’aspettativa sempre più alta. “L’e-commerce – ha continuato Cantoni – non è il solo front-end. Interveniamo su tutti i processi integrati di vendita online, fisica e di logistica affinchè piattaforma ed esperienza associata performino al meglio, convertendo in vendite le visite e consentendo al brand di mantenere la “promessa” di consegna della merce a costi ottimizzati. Flessibilità di adeguamento rapido dei modelli di interazione e consegna dei prodotti in base al cambio di contesto sono alla base di un Unified Commerce di successo.
Affiancando costantemente il cliente, Sopra Steria porta valore misurabile attraverso la sua profonda conoscenza dei processi così da supportare la definizione del business model, della progettazione della customer experience e del digital marketing, dello scouting tecnologico, dello sviluppo e della gestione delle soluzioni worlwide H24x7. Un approccio distintivo, quello di Sopra Steria, che definisce con il cliente il modello a partire dalla strategia e dagli obiettivi per arrivare successivamente alla scelta delle soluzioni tecnologiche più adatte garantendo una solida capacità di esecuzione.
Sopra Steria ha al suo attivo importanti partnership tecnologiche (Salesforce, Sap, Oracle per citarne alcune) e le integra con soluzioni proprie laddove vi sia una carenza di offerta sul mercato, ad esempio Stargate per la gestione dell’omnichannel order management e soluzioni innovative dal mondo delle startup o verticali di mercato come BeSight Now. Inoltre è in grado di gestire le soluzioni live con innovative metodologie di application management (Smart Application Modernization) volte ad aumentare la qualità dei processi e dei servizi”.
La sua connotazione tecnologica, unita ai servizi di consulenza, permette a Sopra Steria di rispondere a esigenze specifiche dei brand, consentendo loro una profilazione dei clienti in grado di personalizzarne l’offerta per convertire le visite in acquisti nei diversi punti di ingaggio (AI/ML applicata ai Big Data ecc).
Il lockdown imposto dalla pandemia Covid-19 ha stimolato il ripensamento dei modelli di business, della relazione in negozio e delle modalità di ingaggio dei consumatori. Cruciale anche la capacità delle aziende di moda di ottimizzare i costi di filiera e degli stock di invenduto.
A ulteriore completamento della propria offerta, Sopra Steria ha di recente sottoscritto una partnership con BeSight, azienda italiana con una soluzione specifica in cloud (Besight Now) per il settore tessile moda, che supporta i processi di produzione (material & product management, sales and distribution), siano essi completamente in house, affidati a terzi oppure soluzioni miste, avendo ottenuto un incremento della produttività anche del 130%, agendo ad esempi sulla flessibilità nella configurazione del prodotto e del relativo calcolo del fabbisogno. Si tratta di un’applicazione cloud modulare, scalabile e completamente open, pensata per integrarsi con le principali soluzioni dipartimentali, attraverso l’utilizzo di servizi REST/API, che vedrà un’ulteriore evoluzione il prossimo anno nella versione BeSight YoDa.
Con 46mila dipendenti in 25 Paesi, Sopra Steria mette le persone al centro di tutte le sue attività e si impegna a sfruttare al massimo la tecnologia digitale al fine di costruire un futuro positivo per i propri clienti, con la personalizzazione di canali e strumenti.