Omnicanalità del consumatore e ruolo focale del mercato cinese. Il fashion system oggi mette al centro questi due concetti: è questo quanto emerge dalla settimana edizione del FashionAble World, evento dedicato al connubio tra moda, innovazione e nuovi mood del mercato e organizzato da Retex, società focalizzata sull’innovazione a 360° del retail, e Venistar, digital fashion company.
Al convegno, patrocinato dal Comune di Modena, da The Best Shops – La Camera Italiana Buyer Moda e dall’Aicex (Associazione Italiana Customer Experience), sono intervenuti i principali partner delle due aziende e alcuni clienti, inclusi brand come Borbonese, Benetton Group, Lotto Sport Italia & Stonefly e Vivienne Westwood.
Con questo evento, Retex e Venistar hanno sottolineato come il conflitto tra canali online e offline sia oggi il tema più discusso tra i brand del settore fashion & luxury. Il fenomeno che ne sta alla base è la profonda evoluzione dei comportamenti di acquisto dei consumatori, ormai divenuti “omnicanali”. L’evoluzione dei digital device e delle relative applicazioni impone ai brand un ripensamento delle loro strategie, che da multichannel, in cui ogni canale di vendita è gestito autonomamente, devono trasformarsi in omnichannel, in cui si ha una completa integrazione fra negozi fisici e on line.
Altro elemento che deve essere considerato da tutti i brand attivi nel settore fashion & luxury è il predominio della Cina come mercato di riferimento, Paese ormai a trazione digitale, dove i fruitori del web sono circa 800 milioni. Secondo quanto riferito da Andrea Ghizzoni, Europe Director, WeChat di Tencent, se si analizzano i canali utilizzati dagli utenti cinesi per ricevere informazioni sui brand, è infatti la pubblicità tradizionale a fare da fanalino di coda, a differenza di strumenti quali il passaparola, l’e-commerce, la presenza degli opinion leader, il coinvolgimento di celebrity, le sponsorizzazioni e le campagne di advertising digitale che si posizionano ai primi posti della classifica. In particolare, sono l’e-commerce e i cosiddetti Kol (key opinion leader) a essere gli strumenti più utilizzati e più efficaci in Cina.
“La digitalizzazione ha cambiato radicalmente la relazione tra brande e cliente; trasforma il prodotto in servizio, rendendolo elemento di differenziazione e driver di vantaggio competitivo,” ha commentato Fausto Caprini, CEO di Retex. “Per questo motivo i brand devono affidarsi ad aziende come Retex e Venistar per progetti di digitalizzazione e per orchestrare flussi operativi, touchpoint, architetture di front e back-end. Abilitare un’esperienza omnicanale e una customer experience seamless non è più una scelta ma una necessità”
“Le aziende del sistema moda si trovano ad operare in uno scenario di grande competitività internazionale che impone una continua crescita aziendale e un consolidamento del business nei mercati esteri, che possa generare nuove opportunità di sviluppo.” ha concluso Roberto Da Re, CEO di Venistar. “FashionAble World si riconferma il punto di riferimento non soltanto per i brand del fashion & luxury che desiderano implementare nuove strategie omnichannel e soluzioni tecnologiche innovative orientate alla user & customer experience, ma anche per tutti quegli operatori di settore che vedono in FashionAble World un momento di approfondimento e di networking attraverso il quale condividere esperienze, progetti e best practice, e in Venistar e Retex i Partner strategici per l’innovazione”.