Stroili rilancia l’e-commerce e lo fa con il supporto di Diennea MagNews, azienda italiana leader da oltre 15 anni nel digital direct marketing. Le due parti hanno, infatti, dato vita a un progetto il cui obiettivo è quello di avvicinare l’utente al brand, così da migliorare la customer experience, valorizzare e integrare tutti i punti di contatto con l’azienda, sia online che offline, e far vivere all’utente un’esperienza unica e completa con il brand. Il tutto integrando i canali di vendita e di comunicazione in un’ottica cross-channel.
Il progetto, che verrà presentato durante il Netcomm Forum 2017 (10-11 maggio presso il MiCo di Milano) con il workshop “Da audience a clienti fidelizzati: come integrare strategia online e offline per aumentare le vendite. Il caso Stroili”, ha preso piede lo scorso novembre, quando MagNews ha sviluppato la nuova piattaforma e-commerce di Stroili. Questa è stata poi integrata con la tecnologia di marketing automation al fine di creare flussi di comunicazioni (definiti workflow) automatici e personalizzati in base a ricorrenze speciali (es. iscrizione al sito) o alla storia di acquisti (es. click,apertura) del singolo cliente.
I workflow sono diversi e tarati su multiple esigenze. Ad esempio, uno dei servizi proposti è quello definito carrello abbandonato, che prevede l’invio di due comunicazioni, la prima dopo un’ora e la seconda dopo 4 giorni dall’abbandono della shopping bag, e punta a recuperare le mancate vendite proponendo uno sconto o la spedizione gratuita per completare l’acquisto. “I risultati si sono dimostrati finora più che positivi, avendo condotto all’acquisto il 12% degli utenti contattati”, ha commentato a Pambianconews Claudia Temeroli, Marketing Manager di Diennea – MagNews. Non solo, una volta che la spesa è andata a buon fine, dopo 15 giorni, tramite MagNews viene inviato un questionario al cliente così da consentirne la profilazione e raccogliere spunti e opinioni sulla shopping experience. Dopo 120 giorni dall’ultimo acquisto, subentra poi un nuovo workflow orientato a un obiettivo win back: l’azienda incentiva gli utenti a ritornare sulla piattaforma attraverso un codice sconto dedicato. Il flusso di comunicazione è inoltre operativo in concomitanza di ricorrenze quali compleanni e anniversari, propri o di familiari e amici (inseriti in fase di registrazione al programma di fidelizzazione), così da offrire soluzioni di prodotto aderenti all’evento imminente.
MagNews ha inoltre previsto per Stroili alcuni flussi legati al suo programma fedeltà, fruibile sia online che offline, con l’obiettivo di segnalare a un cliente fidelity i punti cumulati dopo l’ultimo acquisto e quelli che mancano per raggiungere lo status successivo. Per ogni status raggiunto (silver, gold, diamond), sono previsti sconti dedicati per comprare altri prodotti del catalogo Stroili, incentivando così logiche di upselling e cross-selling.
Sempre in un’ottica di intersezioni di canali diversi, MagNews e Stroili sono ricorse a un ultimo workflow, rivolto ai nuovi utenti generati dalle Facebook Ads Leads e importati sulla piattaforma, così da attirare un più alto bacino di utenza. “In sole due settimane di campagna – ha continuato la manager – gli utenti iscritti alla newsletter del brand sono aumentati di oltre 600 unità”.
“In generale, la Marketing Automation, ovvero l’insieme di e-mail personalizzate e studiate ad hoc per il singolo utente, non serve solamente ad aumentare il volume delle vendite – nel caso Stroili è artefice del 3% delle entrate eCommerce in 6 mesi – ma a incrementare la fidelizzazione e l’engagement dei consumatori che, oggi più che mai, tendono a essere meno ‘fedeli’ al marchio. A ciò si aggiunge, non meno importante dei punti precedenti, la possibilità di collegare sinergicamente il mondo offline con quello online”, ha concluso Claudia Temeroli.