L’ossessione per il cliente è parte della nostra cultura, sostiene Marina Guida, Head of CPG, Fashion and Luxury per Amazon Ads in Italia, durante il 28° Fashion Summit Pambianco-PwC tenutosi nella tradizionale cornice di Palazzo Mezzanotte, a Milano. “Amazon negli anni ha creato prodotti e servizi con una missione comune: innovare e generare la migliore esperienza possibile per i clienti. È nata come uno store e nel tempo ha lanciato nuove esperienze nel campo della fruizione dei contenuti di intrattenimento come Prime Video, Twitch, Amazon Music, Fire TV o la nostra assistente vocale Alexa. Grazie a questi servizi, le persone possono fruire di contenuti che sono in linea con le proprie passioni e questo nel tempo ci ha premiato: abbiamo venduto oltre 200 milioni di device Fire TV e più di 300 milioni di dispositivi Alexa nel mondo e oltre 200 milioni di utenti hanno un abbonamento ad Amazon Prime.”
Questi servizi raggiungono il pubblico nei momenti dell’intrattenimento e sanno rispondere alle esigenze di esclusività del mondo luxury. “Lavoriamo con le maison della moda e del lusso seguendo delle strategie che creino una comunicazione in linea con i loro brief”, prosegue Guida. “La possibilità di raggiungere audience rilevanti è uno dei fattori importanti per la collaborazione con loro, così come lo sono qualità dei contenuti e un ambiente sicuro su tutti i nostri servizi”.
E conclude, “La ricerca realizzata con Vogue Business ci ha fornito tanti insight interessanti. Innanzitutto, il comportamento dei consumatori, anche di moda e lusso, è sempre più multicanale: le persone si fanno ispirare online e poi comprano sia online che offline. Poi lo streaming, che è una delle attività preferite dagli intervistati: almeno un quarto ha dichiarato di essersi fatto ispirare da un contenuto pubblicitario su un servizio in streaming negli ultimi dieci mesi. Quindi è interessante per i brand lavorare a delle strategie per comunicare con le persone quando fruiscono di questi servizi. Ed è importante farlo rimanendo autentici e andando a conoscere le audience a cui vogliono parlare per creare delle strategie che siano rilevanti per loro”.