Il Gruppo Damiani mira a una customer experience d’eccellenza tramite un piano strategico volto a rafforzare le attività di comunicazione su tutti i canali digitali, potenziando i servizi di assistenza e vendita online. “Proprio il canale e-commerce – si legge nella nota dell’azienda italiana – ha registrato una notevole crescita nel 2020, con vendite quadruplicate rispetto all’anno precedente”.
In linea con questo piano strategico, e per accelerare ulteriormente, Damiani ha nominato Andrea Ferrazzi a capo del dipartimento digital.
Tra le attività in programma il rafforzamento e lo sviluppo di una piattaforma e-commerce e omnicanale per tutti i marchi del gruppo, il consolidamento della presenza digitale in tutti i mercati e del CRM per lo sviluppo di una digital customer experience integrata con la rete retail che consenta agli appassionati di visionare in qualsiasi momento (e ovunque nel mondo) un’ampia selezione di creazioni. Inoltre, verranno implementati nuovi servizi digitali ed e-commerce volti a supportare i siti e le attività di comunicazione digitale dei rivenditori autorizzati, e un servizio di assicurazione online.
Gli investimenti strategici si completano con un approccio creativo nella comunicazione digitale: in occasione della Milan Fashion Week torna un nuovo appuntamento del progetto digitale #PassionForDiamonds. Attraverso un visualstorytelling che verrà postato nelle stories di Instagram, domani, Silvia Damiani, volto della terza generazione della famiglia, accompagnerà gli appassionati alla scoperta della celebre collezione Mimosa. Proprio come accadrebbe in una presentazione fisica in boutique, durante l’evento digitale il pubblico avrà la possibilità di interagire. Infine, gli appassionati avranno la possibilità di schedulare un appuntamento in negozio.