Gestire ordini in modo efficace e soddisfare le necessità dei clienti, che oggi devono fare i conti anche con le limitazioni imposte dall’emergenza sanitaria Covid-19. Il retail sta attraversando un periodo di profonda trasformazione, accelerata dal cambiamento degli stili si vita e dalla digital disruption. A vincere sul mercato, in futuro, saranno i brand capaci di offrire ai propri clienti un’esperienza sicura, coinvolgente e personalizzata. Va in questa direzione il supporto di Aptos alle aziende della moda e del retail con soluzioni cloud-based di Singular Retail già scelte da 1.000 brand in oltre 65 Paesi. Con soluzioni per il customer engagement e per la gestione del ciclo di vita della collezione leader di settore, Aptos aiuta i retaler a sviluppare assortimenti dinamici e reattivi, a semplificare le operazioni e a fornire esperienze integrate, ovunque gli acquirenti scelgano di interagire. A raccontarlo a Pambianconews è Andrea Basso, Regional Manager Italia di Aptos.
Considerata l’importanza di una customer experience soddisfacente, quali sono le soluzioni di Aptos per il customer lifecycle management?
La tecnologia Aptos aiuta i retailer a raggiungere nuovi livelli di efficienza, nonché a interagire in modo innovativo con i propri clienti. Offriamo alle aziende della moda e del retail una moderna piattaforma di Retail Experience – Aptos ONE – che è pensata per aiutare le aziende del settore a ottimizzare ogni esperienza in-store. Ad esempio, per citarne alcune, la soluzione supporta i servizi di “curbside pickup” (la consegna direttamente in auto) per acquisti in sicurezza, la vendita ovunque all’interno del negozio (in-aisle management), il POS mobile e le transazioni contactless. Utilizzando Aptos ONE insieme alle nostre applicazioni di gestione degli ordini e di merchandise planning, i retailer sviluppano avanzate capacità di gestione omnicanale. Possono costruire processi fluidi e integrati, dalla pianificazione, alla gestione degli stock, fino al punto vendita. Possono pianificare le loro collezioni in modo più accurato, creare assortimenti personalizzati, garantire consegne flessibili su tutti i canali e fornire esperienze moderne e coinvolgenti in negozio. Il processo d’acquisto, online e offline, è garantito e senza limiti; non importa come, dove e quando il cliente decida di interagire con il brand.
Quali sono le principali sfide per brand e retailer in questo campo?
La sfida più grande che i retailer devono affrontare oggi è quella di adattare i processi e i sistemi aziendali a una nuova normalità. L’emergenza causata dal COVID-19 ha generato discontinuità rispetto al passato e alti livelli di incertezza; questi richiedono alle aziende capacità di adattamento e una leadership forte, capace di guidare le imprese in questo percorso di trasformazione.
In particolare, i retailer devo confrontarsi con:
- Abitudini di acquisto in rapida evoluzione e alta imprevedibilità della domanda;
- Lockdown, capacità ridotte e restrizioni nel transito di persone e merci con interruzioni nell’operatività aziendale;
- Crescita del canale e-commerce e necessità di sviluppare una presenza omnicanale in tempi brevissimi.
In questo scenario, i professionisti del retail devono costruire aziende reattive al cambiamento, iniettando resilienza e adattabilità nel loro DNA organizzativo, dalla cultura aziendale, alle basi tecnologiche.
Il COVID-19 è certamente un evento devastante, ma può anche dar luogo a processi di innovazione e ad un cambiamento costruttivo.
I retailer devono rafforzare la propria presenza omnicanale, lavorare per digitalizzare i negozi e la supply chain, e devono anche attivare iniziative di trasformazione più strategiche, ripensando le proprie fondamenta tecnologiche per un futuro resiliente. Per le aziende di settore, diventa importante dotarsi di una piattaforma tecnologica predisposta al cambiamento e capace di supportare l’evoluzione continua di clienti e mercati.
Dal punto di vista dell’innovazione e della ricerca e sviluppo, Aptos supporta i retailer nell’affrontare la nuova normalità con Aptos ONE, la nostra piattaforma mobile, cloud e basata sui microservizi, progettata per costruire aziende resilienti, agili e pronte al cambiamento.
Quale è la vostra definizione di assortment planning efficiente nell’era del retail omnichannel?
Un assortment planning efficace è un processo strutturato e controllato che consente ai retailer di offrire ai propri clienti il prodotto giusto, al momento giusto e nel posto giusto. Ovviamente, con il proliferare dei canali di vendita e la dinamicità del settore retail, ottenere piani di assortimento accurati senza l’ausilio della giusta tecnologia, non è un compito semplice.
Chi pianifica deve gestire diverse combinazioni di prodotti, su più mercati, aree geografiche e canali. Le informazioni utili al processo possono provenire da diverse aree dell’organizzazione con un gran numero di persone coinvolte nel processo. Il metodo tradizionale di pianificazione basato su Excel (con una moltitudine di fogli elettronici da consolidare), diventa inefficace, richiede tempo ed è soggetto a errori.
L’incertezza della domanda generata dalla pandemia impone altresì che il processo di pianificazione dell’assortimento sia dinamico. Durante il periodo di vendita, i pianificatori devono avere la capacità di recepire rapidamente i nuovi segnali di domanda e rispondere prontamente, adeguando le loro decisioni di assortimento e la gestione degli stock alle tendenze attuali e alle reali esigenze dei clienti.
Come ha spiegato Gartner in un recente blog: “Un differenziale importante per le aziende del retail è la capacità di espandere il processo di assortment planning, non più limitato alla pianificazione pre-season, ma collegato all’analisi e all’esecuzione in-stagione (in-season)”.
I retailer devono saper integrare la pianificazione dell’assortimento con un’accurata analisi dei dati di vendita, così che l’offerta (online e in negozio) sia sempre allineata alla domanda. Soluzioni tecnologiche come quelle di Aptos possono aiutare i retailer a raggiungere questo livello di precisione dell’assortimento e reattività del processo.
Che soluzioni possono adottare i commercianti per avere un assortimento a misura di consumatore?
La soluzione Aptos Merchandise Lifecycle Management consente alle aziende del retail di gestire l’intero ciclo di vita del prodotto, dal design, alla pianificazione della collezione e dell’assortimento, fino alla consegna. In particolare, il modulo di Assortment Planning, aiuta i retailer ad allineare perfettamente la loro offerta con la domanda dei clienti, i mercati e i canali di vendita. Consente ai retailer di associare gli attributi di prodotto ai segmenti di clientela, raggruppare i negozi per caratteristiche simili, creare piani di assortimento localizzati che incontrano le preferenze dei clienti rispettando gli obiettivi finanziari e i vincoli di spazio ed espositivi dei negozi. Un’analisi approfondita dei dati reali di vendita consente ai retailer di riadattare rapidamente le decisioni di assortimento in base alle condizioni della domanda reale.
Quale è il ruolo di Aptos in questo processo?
Con la sua visione a 360 ° del settore retail e la sua tecnologia, Aptos offre gli strumenti per gestire tutto il ciclo di vita della collezione e garantire esperienze di acquisto coinvolgenti per il cliente. Ma Aptos non è solo un fornitore di software, siamo partner dei nostri clienti nel loro processo di trasformazione. Aiutiamo i retailer a gestire al meglio i cambiamenti di mercato, a trasformare il proprio business e a raggiungere nuovi livelli di agilità e resilienza.