Lentezza come deterrente per lo shopping online. Questo quanto emerso da “E-retail performance report 2017 Uk edition” realizzato dall’agenzia Visualsoft. Secondo lo studio, che ha preso in considerazione 240 tra i top e-retailer in diversi settori nel Regno Unito (tra cui: Abercrombie & Fitch, Asos, Forever 21, H&M, Harrods, Nike, Adidas), il 54% di questi, classificati come “poor”, ha un sito web che impiega oltre 9 secondi per caricarsi attraverso dispositivi mobile. Questa lentezza fa si che, secondo le stime, ci sia una perdita di almeno il 29% dei potenziali visitatori. Il 32% del campione, invece, viene definito “fair” e ha un tempo di caricamento tra i 6-8 secondi che porta a una perdita di potenziali visitatori tra il 24-28 per cento. Le tempistiche migliorano per il 12% degli e-retailer, definiti “good”, i quali impiegano 4-5 secondi per il caricamento e quindi rischiano una perdita tra il 10-19% dei consumatori. Solo il 2% del campione viene considerato eccellente in quanto il caricamento della pagina web è sotto i 4 secondi.
“Definire 9 secondi di caricamento come un lasso di tempo troppo lento potrebbe risultare ridicolo ad alcuni retailer, ma l’evidenza mostra che oltre il 50% delle persone si aspetta che il caricamento di un sito sia inferiore ai due secondi”, ha spiegato Tim Johnson, chief sales officer di Visualsoft. “Le nostre ricerche hanno dimostrato che i top e-retailer in Uk non stanno agendo per risolvere il problema. Quest’anno oltre la metà degli acquisti online per Natale e Black Friday avverrà attraverso i dispositivi mobile, questo spingerà il traffico che andrà ad aumentare la lentezza degli stessi siti e ciò potrebbe avere un impatto sulla crescita”.
I tempi troppo ‘lunghi’ potrebbero perciò rappresentare un ostacolo sottovalutato allo sviluppo dei nuovi modelli di distribuzione, sui quali il Regno Unito si sta rivelando molto attivo in termini di progetti sulla rapidità delle consegne. Asos, infatti, ha lanciato Asos Instant, il servizio che consente di ricevere quanto ordinato sull’e-commerce in giornata. Sempre a Londra, Matchesfashion ha introdotto il sevizio di consegna in 90 minuti, andando così incontro alle esigenze del consumatore inglese che, secondo una ricerca di Imrg e MetaPack, ricerca sempre più la tempestività nei tempi di consegna.
