E se i problemi non venissero solo risolti ma evitati grazie all’AI? [Alkemy] Retail Tech risponde senza indugio grazie al tool MonixGuard, soluzione di monitoring AI-based sviluppata a supporto delle Service Operations sul prodotto Oracle Xstore, pensata per aumentare la visibilità e la continuità operativa degli store nel mondo del Fashion & Luxury. Oggi il punto vendita non è solo un canale di vendita: è uno spazio di relazione, consulenza e rappresentazione del brand. Che si tratti di flagship store, boutique, department store o corner a livello nazionale o internazionale è ormai impossibile prescindere da sistemi applicativi sempre disponibili, performanti e integrati con processi centrali: pagamenti, fiscalità, stock visibility, promozioni, clienteling, loyalty, CRM, omnicanalità.
Retex, brand della divisione Retail Tech di Alkemy Group specializzato in servizi e soluzioni per il mondo retail che integrano fisico e digitale, supporta i retailer proprio nella gestione operativa di questi ambienti, contribuendo a proteggere la continuità del business e la qualità dell’esperienza in store.
“Oracle Xstore è una delle principali soluzioni utilizzate dai retailer attivi in questa industry, adottata dalla maggior parte dei brand e dai nostri principali clienti nel settore fashion, tra cui OVS, il principale brand italiano nel settore del fast fashion e dell’abbigliamento donna, uomo e bambino”, spiega Michele Piombino, Managing Director Operations [Alkemy] Retail Tech. “OVS conta oltre 2.000 negozi in Europa, di cui circa 1.650 in Italia, con oltre 4.000 punti cassa e 8.000 dispositivi mobile: una rete complessa, in cui continuità operativa, tempestività di intervento e controllo dei sistemi di store sono elementi essenziali.”
“Proprio nell’ambito dell’evoluzione dei servizi di supporto e business continuity è stato introdotto MonixGuard, il tool AI-based sviluppato per ambienti Oracle Xstore, che consente di individuare tempestivamente anomalie diffuse o puntuali e di attivare interventi risolutivi prima ancora che l’operatore di negozio ne rilevi gli effetti.”
“Oggi il monitoring applicativo è una leva fondamentale per superare una gestione puramente reattiva degli incident e costruire un presidio più proattivo, intelligente e predittivo degli ambienti di store”, prosegue Michele Piombino. “L’obiettivo è intercettare le anomalie prima che impattino sul business del punto vendita, supportare gli specialisti del Service Desk nella diagnosi e abilitare interventi risolutivi rapidi, anche da remoto”.
MonixGuard è una suite di retail operations per Oracle Xstore pensata per proteggere la continuità operativa degli store. La soluzione monitora in tempo reale servizi, rete e POS, abilita attività di diagnostica e recovery da console, supporta la governance di deploy e aggiornamenti e trasforma eventi tecnici in alert, report e conoscenza riutilizzabile attraverso l’AI. In questo modo contribuisce a ridurre downtime, escalation e tempi di intervento.
MonixGuard si compone principalmente di tre moduli. Con il modulo predittivo il sistema intercetta e supporta la risoluzione delle issue attraverso un monitoraggio costante delle principali funzionalità applicative sul punto vendita minimizzando gli impatti sul business. Grazie al modulo di troubleshooting il sistema supporta gli operatori del service desk o l’IT del cliente nella diagnosi dei problemi presenti sui negozi fornendo indicazioni sulle possibili risoluzioni mediante un chatbot nativo integrato con le funzioni di “auto-solve” messe a disposizione dalla soluzione.
Infine il modulo build-update fa sì che il sistema supporti l’IT del cliente nella distribuzione automatizzata degli aggiornamenti di versione di Oracle Xstore point of Service mediante un processo innovativo che consente piena gestione e monitoraggio delle fasi di distribuzione, installazione e verifica post aggiornamento. Per garantire completa operatività del punto vendita prima dell’apertura in caso di fallimento di una qualsiasi fase distributiva è previsto il roll-back alla versione iniziale.
In un retail sempre più connesso, la continuità operativa non dipende da un singolo strumento, ma da un modello di servizio capace di presidiare l’intero ciclo di vita delle tecnologie di store. È questo il ruolo della Service Operations di Retex: supportare i brand Fashion & Luxury nella gestione di ambienti complessi, integrando hardware, roll-out, manutenzione, Service Desk, piattaforme applicative, fiscalità e monitoring predittivo in un’unica logica di controllo, scalabilità e protezione dell’esperienza cliente.
