Gap investe nell’AI. L’azienda statunitense cui fanno capo i brand Gap, Banana Republic, Old Navy e Athleta ha presentato due nuove tecnologie progettate per semplificare e rendere più sicuro lo shopping online per i clienti. Si tratta della guida personalizzata alla vestibilità tramite il protocollo ‘Agent Sizing’ di Bold Metrics e il supporto per il nuovo ‘Universal Commerce Protocol’ di Google.
In una nota l’azienda conferma che l’incertezza sulla taglia rimane una delle principali barriere per l’acquisto di abbigliamento online. Attraverso Bold Metrics, il colosso dell’abbigliamento sta integrando direttamente la guida predittiva alla vestibilità nei flussi di acquisto basati sull’AI.
Invece di fare affidamento su tabelle statiche, i clienti ricevono raccomandazioni personalizzate sulla taglia all’interno di esperienze conversazionali nel momento in cui sono pronti ad acquistare. Integrando l’intelligenza sulla vestibilità nel percorso d’acquisto Gap rende la scelta della taglia una capacità fondamentale del commercio tramite AI. Costruita su dati unificati di Google Cloud, l’azienda sta integrando l’AI come parte del suo modello operativo.
Il sistema si basa sulla tecnologia principale di Bold Metrics – riporta Wwd – che crea un ‘gemello digitale’ del corpo di un acquirente a partire da input minimi e lo combina con i dati di vestibilità del capo. “Questo consente un approccio più sfumato alla scelta della taglia, che tiene conto non solo delle misure del corpo, ma anche delle preferenze individuali, come la scelta di una giacca più larga per favorire il layering”.
“Non stiamo perseguendo l’AI per novità – dichiara Sven Gerjets, chief technology officer di Gap -. Queste partnership servono a risolvere problemi reali per i clienti, aiutando gli acquirenti a sentirsi sicuri della vestibilità e rendendo più facile completare l’acquisto. Riflettono anche la strategia AI olistica che abbiamo costruito per scalare l’intelligenza su tutta l’impresa in modo disciplinato, creando valore misurabile nel tempo”.
