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Alterna, company del gruppo Altea Federation, cloud solution provider e system integrator, e partner Microsoft, ha scelto un approccio distintivo nel panorama della trasformazione digitale, proponendo soluzioni personalizzate che vanno oltre le tecnologie generiche.
In un’epoca in cui la generative AI sta vivendo una fase di grande evoluzione, molte aziende si trovano ancora a dover integrare questa innovazione nei loro sistemi aziendali. Alterna, consapevole di questa sfida, ha deciso di non fornire soluzioni preconfigurate, ma di progettare percorsi di sviluppo su misura, che rispondano alle esigenze specifiche di ciascun cliente. “La rapidità non basta senza la garanzia di affidabilità”, asserisce Giuseppe Mascoli, CEO di Alterna. “L’obiettivo è trasformare l’AI in automazioni di nuova generazione, combinando modelli linguistici, machine learning e Nlp, per creare soluzioni che siano realmente utili e affidabili per le aziende”.
Da questa visione nasce il concetto di “agentic automation”, una sintesi tra dialogo intelligente e azione concreta, pensata per guidare la trasformazione digitale delle imprese. Gli agenti AI sviluppati da Alterna rappresentano una vera e propria innovazione nella gestione dei processi aziendali, in grado di apportare vantaggi tangibili sotto diversi aspetti: dal miglioramento dell’efficienza operativa alla crescita dei ricavi, fino alla valorizzazione delle persone.
Crescita dei ricavi e miglioramento delle performance aziendali
Gli agenti AI di Alterna sono progettati per agire come motori di sviluppo aziendale, ottimizzando vari processi e aumentando la capacità di vendita. Un esempio di applicazione concreta è il Sales Assistant, che analizza dati e documenti per proporre prodotti su misura, generando automaticamente offerte direttamente nel sistema Erp. “Nel nostro caso, cerchiamo sempre di avere un approccio molto verticale sui clienti – continua Mascoli -. Questo ci consente di integrare al meglio la tecnologia con gli obiettivi strategici di ciascun cliente, evitando la ‘taglia unica’ che impone compromessi”. Gli agenti AI, quindi, non si limitano a ottimizzare i processi, ma rispondono alle specifiche esigenze di ciascuna azienda, migliorando la loro competitività nel mercato.
Altri agenti sono dedicati alla churn analysis e alle strategie di fidelizzazione, raccogliendo e analizzando informazioni da diverse fonti per suggerire azioni mirate che migliorano l’efficacia delle vendite. Questi strumenti non solo incrementano i ricavi, ma aumentano l’efficacia delle attività di up-selling e cross-selling, due leve strategiche cruciali per il successo commerciale.
Efficienza operativa: ottimizzazione e riduzione dei costi
L’AI non è solo uno strumento per incrementare i ricavi, ma si rivela anche fondamentale per ottimizzare l’efficienza operativa, ridurre i costi e migliorare la gestione dei processi aziendali. “L’introduzione di un agente automatizzato ha portato a un incremento dell’efficienza operativa superiore al 30% in soli tre mesi in uno dei nostri clienti”, afferma il CEO. Un esempio di come gli agenti AI possano migliorare l’efficienza è l’utilizzo anche del Bank Reconciliation, che interpreta bonifici, riconosce fatture e chiude automaticamente le posizioni contabili. Altri agenti si occupano della gestione delle anomalie nelle fatture passive e creano workflow approvativi tramite linguaggio naturale, riducendo tempi di registrazione e minimizzando gli errori.
In questo modo, gli agenti AI non solo velocizzano i processi aziendali, ma permettono anche alle aziende di concentrarsi su attività a valore aggiunto, riducendo il carico di lavoro ripetitivo. “L’innovazione autentica è quella che restituisce tempo di qualità ai collaboratori, non li sostituisce”, afferma Mascoli, sottolineando come l’automazione non significhi una riduzione del lavoro umano, ma piuttosto una potenziamento delle capacità delle persone.
Valorizzazione delle persone: potenziamento del capitale umano
E a proposito, uno degli aspetti più interessanti dell’approccio adottato da Alterna riguarda proprio la valorizzazione delle persone. “L’AI deve essere vista come un alleato, non come un sostituto – spiega il dirigente -. Il nostro obiettivo è liberare le persone da compiti ripetitivi e a basso valore per permettere loro di concentrarsi su attività più strategiche”. In un contesto di crescente digitalizzazione, gli agenti AI permettono alle aziende di migliorare il work-life balance dei dipendenti, favorendo una gestione più flessibile e mirata del loro tempo. E l’adozione di tecnologie AI può portare a una maggiore soddisfazione lavorativa, in quanto permette alle persone di concentrarsi su compiti che richiedono maggiore creatività e valore strategico.
L’impatto positivo sul capitale umano va oltre dunque la semplice automazione dei processi. L’AI consente alle persone di acquisire nuove competenze, diventando sempre più centrali nel processo di trasformazione digitale delle aziende. “Oggi vediamo che chi è in grado di lavorare con queste tecnologie sarà sempre più richiesto”, afferma Mascoli, sottolineando come l’AI non sia una minaccia per il lavoro umano, ma un’opportunità per migliorarne la qualità e l’efficacia e sostenendo come questa tecnologica diventerà una risorsa fondamentale all’interno delle organizzazioni.
L’approccio personalizzato di Alterna: il valore dell’educazione e della formazione continua
Uno degli aspetti distintivi di Alterna è il suo impegno nel fornire soluzioni su misura, ma anche nell’accompagnare i clienti in un percorso di educazione continua riguardo l’uso dell’AI. “Non basta adottare la tecnologia, bisogna saperla governare e integrarla nei processi aziendali”, afferma il CEO. Per questo motivo, Alterna offre formazione mirata e supporta i propri clienti nel migliorare il grado di maturità digitale. “Il nostro approccio è incrementale – continua -. Partiamo da casi d’uso concreti e ad alto valore, ma a basso rischio, per creare subito valore tangibile.” Questo approccio riduce le resistenze iniziali e permette di vedere rapidamente i benefici delle soluzioni proposte.
Alterna, inoltre, investe costantemente nella formazione del suo personale per garantire che le competenze siano sempre aggiornate. La società ha raggiunto tutte le certificazioni Microsoft, diventando uno dei pochissimi partner a livello nazionale a poter vantare competenze su tutte le tecnologie Microsoft. “Per noi, la chiave del successo sta nella formazione continua – afferma il dirigente -, che ci permette di essere sempre al fianco dei nostri clienti nel percorso di innovazione”.
Guardando al futuro, Mascoli evidenzia come la prossima evoluzione degli agenti AI riguarderà la loro capacità di interagire tra loro in modo autonomo, attraverso l’orchestrazione agent-to-agent. “Immagina agenti che collaborano tra di loro, prendendo decisioni autonome, riducendo il rischio di errore umano e integrandosi su piattaforme diverse – spiega -. Il nostro obiettivo è far sì che queste soluzioni possano interagire tra loro, migliorando l’efficacia e l’efficienza dei processi aziendali, in un contesto sempre più complesso e multi-piattaforma”.
Alterna, già un passo avanti nella creazione di una libreria di agenti specifici per l’automazione dei processi, sta investendo fortemente nell’evoluzione di queste soluzioni, mirando a una integrazione cross-piattaforma che possa supportare i clienti nel lungo periodo. Questo approccio garantirà alle aziende la possibilità di affrontare la digitalizzazione in modo sempre più integrato e efficiente, rendendo l’AI un alleato strategico nella trasformazione aziendale.
