Le crociere stanno diventando una delle forme di turismo più attraenti: oggi sempre più persone vogliono andare in crociera e i Millennials sono i viaggiatori più entusiasti. Secondo i dati diffusi da Clia (Cruise Lines International Association) nel 2024 i crocieristi nel mondo saranno quasi 36 milioni, circa sei milioni in più rispetto al 2019. L’82% di chi ha fatto una crociera poi afferma che la rifarà e il 71% dei viaggiatori internazionali sta prendendo in considerazione l’idea di fare la sua prima vacanza in nave. In questo settore in forte crescita, Costa Crociere, compagnia italiana con oltre 75 anni di storia, è simbolo di eccellenza e innovazione. La sua flotta, composta da 9 navi battenti bandiera italiana, opera in oltre 200 destinazioni nel mondo tra Mediterraneo, isole Canarie, Nord Europa, Caraibi, Sud America, Emirati Arabi e Asia.
Le crociere Costa si distinguono per offrire esperienze uniche, sia a terra sia a bordo. Infatti, una parte fondamentale della vacanza Costa è rappresentata dalle attività e dai servizi disponibili sulle navi, che vanno dal gusto all’intrattenimento e al benessere; e che includono anche lo shopping. “Ognuna delle nostre navi – spiega Giuseppe Carino, Senior Vice President Sea-Land Experience Operations di Costa Crociere – è dotata di una galleria shops che varia tra i 500 e i 700 metri quadrati, collocata sui ponti più frequentati, nei quali si trovano anche bar, ristoranti, casinò e altre attrazioni di bordo”.
Che cosa vendono e come funzionano gli shops Costa? “L’offerta è molto varia, ma volendo suddividerla in categorie parliamo soprattutto di abbigliamento, orologi, gioielli e profumi. Gli shops sono aperti durante la navigazione, quando tutti i passeggeri sono a bordo”.
Cosa li rende unici rispetto a quelli di terra? “Un elemento distintivo degli shops Costa, oltre alla loro posizione letteralmente sul mare, è che i nostri ospiti, pari a più di seimila persone sulle navi più grandi, trascorrono in media una settimana a bordo. Questo alto livello di esposizione permette di instaurare una relazione con loro, offrendo esperienze di acquisto più lunghe e personalizzate”.
Che tipo di esperienze sono? “Proponiamo eventi e momenti di intrattenimento costruiti su misura, che integrano lo shopping con la vita di crociera. Divertimento, spettacolo, voglia di stupire e lasciare ricordi indimenticabili sono, infatti, concetti che caratterizzano la vacanza con Costa e che i nostri ospiti ritrovano anche quando vanno a fare acquisti a bordo. Ad esempio, per un noto brand di occhiali abbiamo organizzato un evento con un artista di strada che personalizzava le cover. Intendiamo rafforzare ulteriormente questo approccio in futuro”.
Da chi è composta la clientela degli shops Costa? “Questo è un altro aspetto unico. A differenza di tante altre compagnie, la nostra è una clientela internazionale, proveniente da oltre 100 paesi. In Europa, i principali mercati sono Italia, Francia, Spagna, Germania, Svizzera e Austria, ma abbiamo una presenza significativa anche tra Sud America, in particolare in Brasile, e Asia, da Corea del Sud, Taiwan e Giappone. È inoltre una clientela molto trasversale come età e tipologia, che cambia a seconda dei periodi dell’anno e degli itinerari. Questo consente ai brand di avere visibilità costante su diversi segmenti di mercato, ma anche di poter variare l’offerta in modo molto flessibile”.
Gli shops vengono gestiti da un concessionario? “No, li gestiamo direttamente noi. È una scelta molto coraggiosa e pionieristica nel nostro settore: ma ci consente di costruire un rapporto di vera partnership con i marchi presenti nei nostri shops, garantendo la consistenza della loro brand identity e costruendo insieme anche momenti di comunicazione dedicati”.
State valutando nuove collaborazioni per gli shops Costa? “Si, siamo sempre aperti alle novità e ci piace lavorare con aziende che condividano il nostro spirito innovativo. Ci sono tante opportunità ancora da esplorare perché la nostra intenzione è quella di espandere le attività e gli spazi dedicati agli shops di bordo”.
