L&TC Logistics, azienda umbra specializzata nella logistica della moda ha appena festeggiato i 30 anni di attività dopo essersi affermata tra i primissimi operatori del settore. La società, guidata dalla famiglia Cappelletti, sta lavorando per confermarsi un partner sempre più affidabile e performante a supporto dei player del lusso, come racconta in questa intervista Franco Cappelletti Presidente LTC.
Come è cambiato il lavoro logistico nel mondo della moda da quando siete partiti ad oggi?
Il nostro lavoro è mutato in virtù dei cambiamenti del mercato al quale ci rivolgiamo. Quando siamo partiti, l’e-commerce non esisteva e i ritmi di lavoro erano molto meno fluidi di quanto siano oggi. Le aziende avevano una programmazione precisa delle quantità da gestire e la stagionalità rappresentava un punto di riferimento anche per il nostro lavoro. Progressivamente, la tecnologia e i nuovi modi di vendere il prodotto hanno trasformato anche l’attività della logistica. Oggi deve essere pronta a servire tutti i canali di vendita che ciascun brand ha a disposizione, dalle boutique di alto livello, alle grandi catene internazionali, dagli e-commerce istituzionali ai grandi marketplace multi prodotto.
Quali sono le caratteristiche che hanno permesso di affermarvi tra i principali operatori logistici del settore?
L&TC ha sempre fatto della flessibilità il proprio punto di forza. Quando ci approcciamo ad un nuovo progetto, cerchiamo di capire in profondità le esigenze dei nostri clienti in modo da costruire un servizio su misura sulle necessità di ogni azienda. A livello operativo, le nostre procedure sono governate da un WMS proprietario che si interfaccia con gli ERP dei nostri clienti e grazie allo scambio di informazioni tra i sistemi, riusciamo a garantire sicurezza e velocità in tutte le operazioni di magazzino. Nel 2010, siamo stati i primi in Italia nel settore a dotare le nostre strutture di hardware e software RFID, per gestire il ciclo logistico anche con l’utilizzo di questa tecnologia e proprio per questo siamo stati scelti come partner da importanti aziende internazionali. Tutte le nostre filiali operative inoltre, sono vicine a importanti distretti di produzione tessile e calzaturiera e questo ci permette di avere maestranze molto qualificate che sono in grado di effettuare operazioni di alta professionalità sui capi, quali stiro, ricondizionamento e riparazioni, servizi molto richiesti dai nostri clienti soprattutto per la gestione dei resi. Come dico sempre infatti, un conto è muovere pallets, un conto è muovere scatole, un conto è aprire le scatole e gestire i capi sfusi, ed un conto è aprire un capo, fare controllo qualità e riportarlo alle stesse condizioni di quando è uscito dalla fabbrica di produzione. Ecco, quest’ultima attività non tutti sono in grado di farla.
Quali sono i servizi di L&TC più apprezzati dai vostri clienti?
Come dicevo, oggi il mercato chiede soprattutto la capacità di gestire ordini multicanale e di lavorare in modo veloce i resi, soprattutto quelli provenienti dal B2C. Rispetto alla multicanalità, abbiamo ormai da tempo studiato procedure operative che ci permettono di evadere velocemente tutti i tipi di ordine, sia quelli da consegnare con navette dedicate, sia quelli dirette al mercato B2B ed ovviamente quelli diretti ai vari canali e-commerce. In quest’ottica abbiamo clienti che vendono contemporaneamente in decine di marketplace diversi e per ognuno di essi abbiamo materiali di imballo personalizzati e procedure differenziate. Rispetto alla gestione dei resi invece, la parola chiave è velocità. Oggi abbiamo tempistiche molto rapide per ricevere la merce, controllarla e dare l’ok ai nostri clienti per effettuare i rimborsi. Subito dopo la merce viene riposizionata in ubicazione e può nuovamente essere venduta. Tutto questo avviene in 24h dall’arrivo della merce presso le nostre strutture. Ci sono poi anche dei servizi accessori rispetto al ciclo logistico che però vengono molto apprezzati dai nostri clienti: ne cito uno in particolare, che è quello dello shooting fotografico; grazie ad uno studio oggi posizionato nella sede centrale di Perugia, siamo in grado di scattare ogni tipo di foto sia per e-commerce che per lookbook o altri tipi di destinazione.
Quali novità avete in serbo per i vostri clienti?
In L&TC cerchiamo costantemente di migliorare le nostre procedure per offrire un servizio sempre più performante a tutti i nostri clienti. In particolare, al momento il focus è sul miglioramento dei nostri software; stiamo studiando un programma in grado di rendere ancora più semplice l’integrazione dei clienti sia con il nostro WMS che con i vari marketplace internazionali, così da abbattere le barriere che oggi limitano potenziali opportunità di vendita. Stiamo anche guardando con interesse all’apertura di una nuova filiale operativa nell’area di Milano, che sarà in grado di offrire servizi a 360 gradi, ma che avrà un focus particolare sui servizi dedicati all’e-commerce. Recentemente inoltre, abbiamo rinnovato anche la nostra immagine aziendale con un nuovo logo e un nuovo sito raggiungibile al seguente indirizzo: www.ltc-logistics.it Inoltre, quest’anno saremo presenti anche al Pitti Uomo in programma dal 13 al 16 Giugno 2023, allo stand G11 presso il piano terra del padiglione centrale (lato padiglione Canaviglia).