Raccontare storie e progettare esperienze sensoriali per un engagement emotivo completo. Con M-Cube, azienda italiana specializzata in soluzioni innovative e strategiche dedicate al mondo del retail, il cliente diventa il vero protagonista della sua customer journey.
L’era post-Covid rappresenta un momento di svolta, in cui le strategie di engagement da parte del brand devono essere studiate e disegnate nei minimi dettagli per incontrare le mutate abitudini dei consumatori. Il brand deve essere pienamente consapevole delle sue buyer persona, le varie macro tipologie di clienti che entrano nel punto vendita, e al tempo stesso deve capire i loro movimenti all’interno del punto vendita, oltre alle tipologie e alle modalità di interazione con i touchpoint fisici e digitali. Solo così è possibile costruire una customer journey ricca di significato, che guidi il consumatore all’interno del mondo del brand.
M-Cube parte dall’analisi del brand, analizza i suoi valori e i suoi bisogni, con l’obiettivo di definire le buyer persona e di costruire una proposta di journey che coinvolga i touchpoint digitali presenti all’interno del punto vendita. La definizione dei touchpoint digitali deve inserirsi in una strategia omnicanale, per comunicare con i device personali del cliente, che si aspetta di poter interagire con il brand e con gli spazi fisici, vivendo attivamente l’esperienza in negozio.
Il concetto di omnicanalità partecipa quindi a un contesto più ampio, rivoluzionando il concetto stesso di customer journey. I contenuti audio e video devono essere pensati per colpire il cliente a livello emozionale, studiati appositamente per il touchpoint di riferimento. Mostrare collezioni e sfilate non è più sufficiente. Individuati i touchpoint e i contenuti, è necessario definire le interazioni tra il mondo offline e online, per rendere l’esperienza fluida e immersiva. L’utilizzo dello smartphone del cliente, specie in un momento in cui si è persa l’abitudine di toccare le superfici nei luoghi pubblici, diventa uno strumento fondamentale di engagement. Grazie alla costruzione di esperienze immersive e totalizzanti il cliente può interagire direttamente con il brand, per esempio attraverso i suoi canali social.
