Anche Liu Jo punta sulla strategia omnichannel. Il brand modenese si è alleato con RetailTune per implementare un modello di comunicazione integrata che accompagni il consumatore durante tutto il customer journey, un percorso personalizzato e sempre locale per fornire alla community un’esperienza d’acquisto su misura. Alla base del progetto c’è il presidio di tutti i touchpoint digitali (Google My Business, Google Maps, Facebook e Instagram Location, Store Locator), con l’obiettivo di creare un rapporto dialogico tra negozio e cliente.
È questa infatti la mission di RetailTune, società di digital marketing fondata nel 2018 da Claudio Agazzi che accompagna i suoi partner in una direzione sempre più omnicanale, integrando online e offline, punti vendita ed e-commerce nel tracciare un percorso che metta al centro il cliente finale di brand e retailer.
Gli store hanno un nuovo canale di contatto con il consumatore attraverso le pagine dedicate a ogni negozio create per garantire un accesso diretto al customer care. Non solo informazioni e orari aggiornati e coerenti ma anche servizi, come la possibilità di uno shopping via Whatsapp o di ricevere una notifica quando il capo desiderato è disponibile in store. L’obiettivo è consentire al negozio di un avere a disposizione una vera e propria vetrina digitale, attraverso cui rapportarsi al pubblico fornendogli un servizio one-to-one.
“Insieme a Liu Jo accompagniamo il cliente durante l’intero customer journey puntando alla geolocalizzazione e offrendogli tutti quei servizi di cura e loyalty che il punto vendita è in grado di offrire, dalla prenotazione dell’appuntamento in store alla prenotazione del capo in negozio fino all’esplorazione di nuove strade per l’acquisto del capo in modo personalizzato”, ha raccontato Agazzi. “Per noi questo è lo store del futuro, una sorta di concierge che si prende cura della propria clientela, nel preciso momento del bisogno, online e offline”.
