Sport e stile di vita all’aperto, l’industria outdoor è una delle nicchie in più rapida crescita nel commercio elettronico. La Sportiva sceglie Alpenite e Adobe Commerce per il nuovo e-commerce.
La Sportiva, azienda trentina leader mondiale nella produzione di scarpette d’arrampicata e di scarponi per l’alta montagna, si è affidata ad Alpenite – innovativa società di consulenza che permette alle aziende di raggiungere risultati d’eccellenza in ogni fase della customer experience – per realizzare una nuova piattaforma tecnologica che le permettesse di espandere la sua presenza sul mercato e superare alcuni limiti della piattaforma esistente.
La soluzione proposta da Alpenite è stata Adobe Commerce, che dà all’azienda la possibilità di offrire esperienze altamente differenziate per i suoi clienti, di semplificare l’integrazione con i sistemi esistenti e una maggiore capacità commerciale, per rispondere al rapido ritmo del cambiamento tecnologico imposto dal mercato. “Stiamo lavorando insieme ad Alpenite, con l’obiettivo di rendere l’esperienza dell’utente piacevole e il percorso d’acquisto seamless – racconta Francesco Trenti, digital marketing & e-commerce specialist presso La Sportiva -. Per questo, stiamo ottimizzando sia aspetti tecnici del sito, sia integrando continuamente nuove tecnologie. Il perenne cambio di algoritmo da parte di Google, ad esempio, impone a tutti i siti di ottimizzare i contenuti, per evitare di essere penalizzati dal motore di ricerca. In futuro andremo ad integrare anche Adobe Sensei con la personalizzazione e la customizzazione dei contenuti che i clienti possono vedere online, e questo fa parte della nostra strategia di digital marketing. È una tecnologia che ci fa piacere Adobe abbia sviluppato e su cui puntiamo per migliorare ulteriormente l’esperienza offerta all’utente”.
Grazie all’intervento di Alpenite, La Sportiva è finalmente pronta per connettersi ancora meglio con il proprio network attraverso una piattaforma più flessibile della precedente, ma che mantiene le funzionalità esistenti.
“Abbiamo scelto Adobe Commerce – prosegue Trenti – perché era la piattaforma che ci permetteva in primo luogo di organizzare al meglio la nostra strategia di digital marketing, che si basa fondamentalmente sulla customizzazione della comunicazione verso l’utente finale, partendo da strumenti come l’email marketing automation, la personalizzazione delle store view, la divisione dei listini per country, ecc. In secondo luogo, perché ci garantiva una gestione semplice all’interno dell’azienda. Creiamo, infatti, molti contenuti come ufficio marketing, quindi avere la possibilità di gestire in autonomia sia landing page che aggiornamento del sito in maniera veloce e dinamica era per noi importante e con Adobe Commerce abbiamo questa libertà”.
La Sportiva non ha perso nulla dopo il passaggio alla nuova piattaforma, ma ha potuto migliorare l’integrazione tra i sistemi interni e l’e-commerce, risolvere problemi tecnici legati alla vecchia piattaforma e puntare su scalabilità e personalizzazione. Le competenze di alto livello sulla soluzione proposta hanno permesso ad Alpenite di mettere a disposizione il proprio expertise e conoscenza profonda della logica di business per la gestione del catalogo/flussi di integrazione (integrazione tra e-commerce e gestione del software).
I vantaggi di Adobe Commerce
A differenza della piattaforma utilizzata precedentemente da La Sportiva, Adobe Commerce offre una tipologia di servizio più completa.
Alpenite ha scelto Adobe Commerce per La Sportiva grazie a tutti i suoi vantaggi: scalabilità, alta resilienza e disponibilità, capacità di gestire grandi quantità di articoli senza perdere performance. Ulteriori vantaggi sono le funzionalità estensibili, l’elevata personalizzazione, l’integrazione con i principali marketplace e la community di supporto.
Alpenite ha supportato il dipartimento IT del cliente durante l’implementazione delle attività ed è già pronta a mettersi al lavoro sulle nuove sfide future. “Puntiamo sempre a migliorare la brand experience: il caso di La Sportiva è un caso anomalo rispetto ad altre realtà dove si punta molto sulle performance di digital marketing. Nel nostro caso è più una questione di creazione di brand experience e di completarla attraverso una serie di contenuti online che vanno oltre alla comunicazione del prodotto – spiega Luca Mich, marketing operations manager presso La Sportiva -. Grazie alle soluzioni Adobe riusciamo a integrare questi due aspetti: e-commerce da un lato e content marketing dall’altro, per un’esperienza lato utente completa e informativa. L’e-commerce si inserisce quindi perfettamente tra i nostri touch point di lovebrand”.
Omnicanalità e approccio brand store
Di 70 Paesi serviti, i principali contatti dell’azienda sono Usa, Italia (entrambi fanno il 20% del fatturato) e l’arco alpino – Germania, Francia, Austria, Svizzera – che rappresenta un altro mercato molto importante. La Sportiva punta all’omnicanalità cercando di completare l’esperienza del brand sul mercato attraverso store monomarca che permetteranno di comunicare meglio i valori aziendali e il loro concetto di total look. “Il nostro è un approccio total look, quindi offrire tutto quello che serve per andare in montagna, dall’abbigliamento all’accessorio, e riuscire a ‘essere tutto per qualcuno e non qualcosa per tutti’ – afferma Luca Mich -. Rimaniamo fedeli alla nostra nicchia di appassionati, di chi ci conosce e cerca di avere l’intero outfit di La Sportiva e di conseguenza facciamo attività di marketing sul contenuto attraverso l’esperienza nel sito e la sponsorizzazione di atleti, interagendo con l’utente e coltivando la nostra community”.
Ispirare l’utente e interagire creando una vera e propria relazione: nell’ecosistema marketing di La Sportiva anche l’e-commerce rientra pienamente all’interno di questo approccio e per questo viene considerato come uno degli altri sei brand store presenti in Italia. “L’obiettivo di La Sportiva è esserci in corrispondenza delle climbing destination, ovvero le mete dove l’appassionato si reca per arrampicare e dove può completare la sua esperienza trovando un nostro store”, aggiunge Mich.
Azienda sostenibile dall’ambiente allo sviluppo del prodotto
La partnership di Alpenite e La Sportiva è un ottimo esempio di come si possa conciliare l’innovazione tecnologica e la tutela dell’ambiente per progettare società ed economie migliori che hanno un modo più sostenibile e innovativo di fare business.
In questo caso, La Sportiva è un partner perfetto con cui innovare grazie ai suoi valori.
Passione, approccio all’innovazione, etica e sostenibilità da sempre sono le parole d’ordine di La Sportiva, che nasce laboratorio calzolaio per la costruzione artigianale di zoccoli di legno e scarponi destinati ai boscaioli, fino a diventare un’azienda leader nel suo settore.
L’attenzione alla sostenibilità, da sempre presente in termini di rispetto ambientale, oggi è entrata come pillar dell’azienda anche nello sviluppo di prodotto. “Abbiamo una struttura che produce zero emissioni di CO2, riusciamo a recuperare circa il 60% delle materie prime che utilizziamo, alcune dandole a fornitori esterni e altre reimpiegandole nel ciclo produttivo interno, ottenendo così materiale riciclato”, precisa Mich. Oltre a supportare progetti di riqualificazione ambientale con l’Eoca – European Outdoor Conservation Alliance, La Sportiva è infatti certificata ‘1% for the Planet’ e utilizza materiali riciclati nei prodotti, sia calzature che abbigliamento, attualmente composto al 70% da elementi che hanno almeno un componente riciclato (imbottiture, tessuti, ecc.).
La Sportiva è, inoltre, molto attiva sul territorio con diverse attività, dal sostegno alla Magnifica Comunità di Fiemme ad attività legate alla produzione; dall’utilizzo di energia da fonti rinnovabili al 100% fino alla produzione di energia grazie a pannelli fotovoltaici distribuiti su tutta la superficie dell’azienda.
Alpenite
Alpenite è una società di consulenza innovativa che permette alle aziende di raggiungere risultati d’eccellenza in ogni fase della customer experience. Insieme ad Alpenite le aziende realizzano il futuro del proprio business: sviluppando una strategia digitale che collega le aspettative del business e la promessa del brand; disegnando, costruendo ed evolvendo soluzioni digitali per fornire esperienze eccezionali; gestendo processi digitali che amplificano il valore e incrementano i risultati di business.
Alpenite, pluripremiata per i suoi successi, è quest’anno anche tra le Imprese Vincenti 2020 premiate dal programma di Intesa Sanpaolo dedicato alle eccellenze imprenditoriali italiane.
Dal 2020 Alpenite è parte di Arsenalia Group, un gruppo societario in continua evoluzione che aggrega realtà d’eccellenza favorendone lo sviluppo e l’unicità. Le aziende del gruppo Arsenalia gestiscono progetti innovativi ad alto contenuto tecnologico negli ambiti People, Customer ed Entreprise, nella consulenza strategica riferita a questi contesti e nella comunicazione creativa multicanale. Ad oggi queste società sono presenti in Austria, Francia, Italia, Regno Unito, Svizzera.
Adobe Commerce, parte di Adobe Experience Cloud, è leader come soluzione commerciale per commercianti e marchi nei casi d’uso B2C, B2B e ibridi ed è stata nominata leader nel 2020 Gartner Magic Quadrant per il commercio digitale e nel 2020 Forrester Wave per il commercio B2B. Adobe Commerce, fondata su Magento, vanta un solido portafoglio di soluzioni omni-channel basate su tecnologie cloud che consentono ai commercianti di integrare con successo esperienze d’acquisto digitali e fisiche. Adobe Commerce è il fornitore numero 1 sia per i top 1.000 rivenditori online di Digital Commerce 360 per il decimo anno consecutivo, che per le 500 migliori guide per l’Europa e l’America Latina. Adobe Commerce è supportato da una vasta rete globale di soluzioni e partner tecnologici, una comunità di sviluppatori globale che lavora attivamente e un solido marketplace di eCommerce per le estensioni disponibili per il download su Magento Marketplace. Ulteriori informazioni sono disponibili su business.adobe.com.