Il cliente ha sempre ragione, anche quando riceve i vestiti a casa. E la regola vale anche per Asos che, dopo le lamentele dei consumatori sull’aumento del prezzo della Premier Delivery, si è ritrovato costretto a ridurlo. Nello specifico, come riporta Retail Gazette, i clienti delll’e-tailer si sono lamentati del costo di 14,99 sterline (circa 17 euro), aumentato lo scorso agosto, del servizio Premier Delivery il quale consente di avere, per un anno, le consegne gratuite. Così, in tutta risposta, Asos ha mandato una mail in cui afferma di aver ridotto il prezzo del servizio a 9,95 sterline, poiché “ascolta” i suoi consumatori. Non solo, l’e-tailer ha anche offerto 5 sterline di sconto sul prossimo acquisto dei suoi iscritti.
Non è la prima volta che Asos manda ai propri clienti mail che generano una certa risonanza. Ad aprile, infatti, aveva inviato una comunicazione riguardante l’aumento del periodo per effettuare un reso e aveva aggiunto che: “Uno dei nostri obiettivi, però, è che i resi gratuiti siano sempre sostenibili sia per noi che per l’ambiente. Quindi, se noteremo qualcosa di insolito, indagheremo e procederemo di conseguenza. Probabilmente questo non ti riguarderà mai, ma era giusto che ne fossi a conoscenza”.
