Omnichannel, esperienza d’acquisto e servizi personalizzati sono gli ingredienti base per guidare l’innovazione digitale nel settore della moda e del lusso. Un approccio che parte all’interno dell’azienda e arriva fino al cliente finale.
Omnicanalità e phygital. Sono queste, ormai, le parole chiave del lessico manageriale dei brand della moda e del lusso. Il settore, infatti, si trova di fronte a una situazione di disruption dovuta al proliferare di marketplace, touchpoint e servizi da coordinare, eventi omnichannel da sincronizzare e piattaforme di front-end e back-end che, però, non sono orchestrate tra loro. Oggi più che mai, dunque, la sfida consiste nel portare innovazione all’interno dell’azienda seguendo un nuovo e determinante approccio: quello dell’headless commerce. Attenzione al cliente, alla cerimonia di vendita, al customer care e ai servizi ad esso correlati sono pertanto ingredienti fondamentali per ascoltare le richieste del cliente finale e tradurle in tecnologia abilitante per l’evoluzione del business. Su tutti questi elementi si basa quindi “CX – Commerce eXperience”, la piattaforma di Venistar, digital fashion specialist con all’attivo oltre 90 clienti internazionali, disegnata sulle specifiche esigenze del mondo fashion & luxury, in grado di dare risposte concrete ai processi legati alla distribuzione e al retail omnichannel. “Il cuore della piattaforma gestisce quattro pillars”, ha spiegato Antonio Canovese, CX Sales Manager di Venistar. “La Single Customer View, che alimenta il customer journey omnicanale in cui le attività di vendita (click & collect, riserve in store, etc.) si fondono in real time e in maniera seamless con il marketing 1to1; l’Order Management System, in cui convogliano gli ordini da molteplici canali fisici e digitali (per esempio dall’ecommerce, dallo store, dallo showroom, da WeChat, da Instagram, etc.); la Single Stock View, che permette di mappare, allocare e ottimizzare lo stock distribuito; il Master Data Management dei prodotti e delle organizzazioni di distribuzione omnicanale. La piattaforma è dotata di un Enterprise Service Bus (Esb) con connettori specializzati per integrare tutti i sistemi in uso in azienda che ruotano attorno all’Headless Commerce”. “CX – Commerce eXperience orchestra le informazioni per renderle fruibili a tutti i livelli aziendali e garantisce agilità, velocità di esecuzione e puntualità nel time-to-market”, ha concluso Roberto Da Re, presidente di Venistar. “L’headless commerce, per come lo intende Venistar è la risposta all’estrema complessità dell’ecosistema attuale e alla necessità di innovazione digitale dei fashion & luxury brand”.
