La sfida per gli e-tailer? I resi. Stando a un report di Appriss Retail, ripreso da Business of Fashion, lo scorso anno il valore dei prodotti resi in America è stato monstre: 369 miliardi di dollari, pari al 10% delle vendite globali. Un dato che riguarda il retail nel suo complesso, ma che si fa ancora più massiccio nello shopping online: sul web, il valore dei resi è circa il doppio degli acquisti in store.
Il consumatore online si aspetta spedizioni gratuite, sia quando si tratta di ricevere un prodotto sia quanto si tratta di renderlo. Stando a uno studio di Dotcom Distribution, il 90% dei clienti afferma che spedizioni e resi gratis influenzano le loro decisioni in termini di acquisti. Questa aspettativa, che gli e-tailer cercano di soddisfare, rappresenta un costo non indifferente, a livello logistico. Tanto che, di recente, Amazon e Sephora hanno bannato i consumatori che rendono prodotti troppo spesso, mentre Asos ha dichiarato guerra ai ‘restitutori seriali’ rendendo noto che, “nel caso notasse qualcosa di insolito, indagherà e procederà di conseguenza”.
