Ci sono un banco per la consegna di acquisti effettuati online, una sartoria, un personal stylist, un addetto ai resi, camerini di grandezze diverse, ambienti arredati come salotti domestici e persino un bar. Il nuovo Nordstrom Local appena inaugurato a Los Angeles comprende tutto tranne la merce disposta su scaffali ed espositori. Il department store americano ha scelto di aprire un nuovo format retail descritto come ‘fashion hub’ e fruibile dai clienti tramite appuntamento.
Legato al vicino e più tradizionale punto vendita situato all’interno del Westfield Century City Mall Nordstrom Local sperimenta un approccio legato esclusivamente al servizio one to one. Il cliente può chiedere l’arrivo di alcuni outfit per una determinata occasione e provarli nella privacy di un camerino ‘vip’, può ritirare la merce acquistata online senza aspettare il fattorino a casa, può chiedere l’aiuto di un personal stylist vagliando diverse proposte sorseggiando un drink o, volendo, interagire con lui da remoto attraverso la app Style Boards sviluppata da Nordstrom.
“Stiamo testando e imparando, e siamo davvero impazienti di sentire i pareri dei nostro clienti”, ha dichiarato a Fashionista il senior vice president of customer experience Nordstrom Shea Jensen. “Questo posto è stato pensato per clienti che stanno andando a un evento e hanno bisogno di farsi stirare la giacca, per genitori che devono correre a una riunione scolastica, ma hanno bisogno di una paio di calze che possono acquistare online e ritirate qui, per chi non ha voglia di fare shopping circondato da una vasta gamma di proposte, ma ama affidarsi al nostro personale mentre va a farsi una manicure”, conclude il manager.
