Il prezzo è il driver delle scelte online degli italiani, anche nei beni di lusso. Secondo il PwC Total retail survey 2017, che ha analizzato i comportamenti di consumo online di 24.500 persone in 32 Paesi di cui mille solo in Italia, il prezzo si conferma determinante nel condizionare l’acquisto online (49%), un driver che porta ben il 91% degli intervistati italiani a scegliere Amazon per il proprio shopping sul web. Le promozioni sul web spingono anche l’acquisto di moda per il 58%, di cosmetici per il 59% e di gioielli per il 51%, con percentuali superiori rispetto al resto d’Europa.
Il negozio fisico, però, resta la location preferita dagli italiani in cerca di beni di lusso (52% per beauty, 42% per moda, 38% per gioielli), mentre per abbigliamento e calzature in generale il 48% sceglie il web contro il 40% della boutique.
In generale, il negozio resta il canale più amato degli italiani, con il 51% che lo frequenta una volta a settimana, spinti soprattutto dalla profonda conoscenza dei prodotti da parte degli addetti alla vendita (73%). La fase informativa, però, avviene soprattutto sul web con la ricerca di informazioni sui prodotti (43%), recensioni (40%) e promozioni o confronti con gli altri brand (31%).
Smartphone e tablet, infatti, sono sempre più decisivi nelle scelte d’acquisto dei consumatori italiani. Il 20% degli italiani ha acquistato nel 2016 via mobile almeno una volta a settimana (+43% rispetto al 2015), contro il 19% che ha preferito il tablet (+58% rispetto all’anno precedente). Un dato confermato dal fatto che l’Italia, con l’85% della popolazione che utilizza abitualmente uno smartphone, è il terzo paese per penetrazione del mobile dopo Spagna e Singapore.
Generazione sempre più al centro delle strategie dei retailer è quella dei cosiddetti Millennials, il cui 25% dichiara di acquistare solamente attraverso Amazon e di utilizzare soprattutto i social network (42%) per informarsi. In particolare, sul fronte sostenibile: il 37% dei millennials sarebbe disposto a pagare il 5% per avere prodotti a minore impatto ambientale e sociale.
