A comandare è il cliente. Questa filosofia Claudio Del Vecchio l'ha interiorizzata negli Usa parecchi anni fa, quando l'azienda paterna, la Luxottica di Agordo, cominciò a comprare il fornitore di occhiali Avant Garde e, in seguito, la catena di ottici Lenscrafters: «Solo garantendo ai nostri clienti, i negozianti, un prodotto di qualità incomparabile e un servizio eccellente abbiamo superato le aziende locali, America Optical e Bausch&Lomb», spiega lui, 47 anni, che da allora quella linea di pensiero ha continuato ad applicarla.
Oggi è a capo della sua Retail Brand Alliance, azienda che ha trasferito nell'abbigliamento una logica di customer satisfaction totale. Oltre un miliardo di dollari di fatturato, due brand americani, Casual Corner, prodotto in Asia, diffuso in mille negozi oltreoceano e la linea bridge Vittadini, presente in 35 punti vendita Usa, per un totale di 750 milioni di dollari di fatturato; poi, la punta di diamante, Brooks Brothers, acquisita nel 2001.
«In America sono rimaste due fabbriche di cravatte e camicie. In Italia compriamo gran parte dei filati, dei tessuti, tutta la pelletteria. Ma non potremmo mettere in vetrina una magnifica giacca in pelle italiana a 400 euro se non fosse finita in Corea», conclude del Vecchio.
Estratto da CorrierEconomia del 16/05/05 a cura di Pambianconews
