Abbraccia il tuo cliente. E' lo slogan di Jack Mitchell, guru americano della distribuzione: ne ha fatto un libro tradotto anche in cinese e russo e gira tutto il mondo a spiegare che cosa significa. L'ultima sua tappa è stata Venezia, dove ha parlato a una riunione del gruppo Bulgari. «L'abbraccio può anche essere fisico, capita nei nostri negozi. Ma in generale è una metafora e sta per qualsiasi cosa, un gesto, un sorriso, un'attenzione speciale, che faccia star bene il tuo cliente e gli faccia venir voglia di tornare», spiega Mitchell.
Nel business della moda, le catene dei negozi di lusso che vanno meglio secondo Mitchell sono proprio quelle che concentrano l'attenzione sui loro clienti, come Neiman Marcus, Brooks Brother con la nuova gestione di Claudio Del Vecchio e, dopo l'arrivo del nuovo Ceo Howard Socol, anche Barneys New York, che comunque preferisce essere conosciuto per essere all'avanguardia nel lancio dei nuovi stilisti.
Il discorso non cambia fra catene di negozi multi-marca o mono-marca. «Armani, Zegna, chi apre i propri punti vendita fa bene, dice Mitchell . Con il risparmio delle percentuali da pagare alla distribuzione, possono cercare di assicurarsi dei begli immobili, il che è un grosso problema oggi, con i prezzi del mattone saliti alle stelle». Dei grandi marchi italiani Mitchell ha un'ottima opinione: “Zegna, Canali, Armani, Brioni mostrano un vero interesse nel nostro business, capiscono le nostre esigenze. Con loro, come con tutti i nostri fornitori abbiamo relazioni di amicizia oltre che di affari”.
Estratto da CorrierEconomia del 21/03/05 a cura di Pambianconews
