Entro il 2030 il mercato del fashion luxury raggiungerà i 530 miliardi di euro con un tasso di crescita annuale composto del 5%. E sempre nello stesso anno i Millennials rappresenteranno i principali acquirenti del mercato con una quota compresa tra il 50 e il 55%, seguiti dalla Generazione Z che peserà per il 25-30%.
Sono solo alcuni dei dati che emergono da The New Wave of Luxury – Rivoluzione digitale e nuovi scenari di consumo, l’analisi di Compass Banca che con HeyLight parla al mondo del fashion luxury. Ma per coinvolgere queste fasce di mercato è necessario muoversi adesso, disegnando un’esperienza d’acquisto personalizzata e capace di parlare il linguaggio della contemporaneità. Non basta più, infatti, avere un’offerta intrigante; per ottenere il favore di Millenials e Generazione Z è necessario che tutto il customer journey sia coerente, in ogni fase: dalla scelta del prodotto al completamento dell’acquisto fino al pagamento. E se nelle fasi iniziali è l’omnicanalità a fare la differenza, coadiuvata dall’expertise dei sale assistant, nella fase conclusiva non sono ammessi errori, pena la perdita del cliente.
Oggi gli esercenti hanno a disposizione molteplici possibilità, dal contactless al Qrcode, che sottolineano la centralità della tecnologia. In Europa, infatti, i sistemi di pagamento digitali stanno diventando la normalità, con alcune specifiche regionali, in nord Europa, per esempio il 40% delle transazioni avviene tramite digital wallet mentre nel Regno Unito è il contactless ad essere selezionato con un’incidenza del 70% sui pagamenti. E se guardiamo al mercato italiano, la situazione non è tanto diversa: nel 2023 l’utilizzo degli strumenti di pagamento digitali è cresciuto del 12% rispetto all’anno precedente. Con circa 3,3 milioni di POS attivi, l’Italia registra anche la crescita double digit dell’adozione di soluzioni di pagamento innovative. Nel dettaglio, sono 7,6 milioni gli italiani che hanno usato il proprio smartphone per effettuare pagamenti in negozio.
Non solo, tra i metodi più apprezzati si distingue il Buy Now Pay Later (BNPL), che ha conquistato la fiducia dei consumatori in modo trasversale e con una particolare incidenza tra Millennials e Generazione Z, che rappresentano il 70% degli utilizzatori. “La proposta BNPL di HeyLight, con la sua natura multicanale e personalizzabile, si afferma come leva strategica nella trasformazione in atto del settore fashion & luxury. In un contesto segnato da nuove esigenze e da una crescente attenzione all’accessibilità consapevole, Compass – tramite HeyLight – porta l’esperienza decennale nel credito al consumo al servizio di un’evoluzione sostenibile dell’acquisto”, ha spiegato Denise Ciccarelli, Head of Fashion Luxury HeyLight, “La nostra visione è chiara: il pagamento non è più solo una chiusura di processo, ma parte integrante dell’esperienza e dell’identità del brand. HeyLight consente di offrire soluzioni su misura, proteggendo il cliente e valorizzando ogni touchpoint, sia fisico che digitale. Con la ricerca The New Wave of Luxury, condividiamo uno sguardo lucido e approfondito sulle dinamiche del settore, i nuovi comportamenti d’acquisto, i trend emergenti e il ruolo crescente della componente finanziaria nel costruire fedeltà e relazione. I pagamenti evoluti diventano così strumenti abilitanti per un lusso contemporaneo, inclusivo e sostenibile.”
Il valore del BNPL, infatti, solo nel 2022 ha superato i 100 miliardi di euro (+50% rispetto all’anno precedente) e si stima che entro il 2026. In Italia poi, le transazioni di mercato di BNPL passeranno dai 6 miliardi del 2023 ai 12 nell’arco di sei anni con un tasso di crescita annuo composto (CAGR) dell’11,2%. A guidare la crescita l’aumento della domanda dei consumatori per opzioni di pagamento flessibili. Non solo, la possibilità di dilazionare il pagamento ha dimostrato effetti positivi anche per i commercianti, che vedono aumentare il valore medio del carrello, poiché i clienti tendono a fare acquisti più costosi e ad accettare offerte di up-selling e cross-selling. In particolare, infine si percepisce un’utilità elevata nell’adottare forme di dilazione per importi medio alti e durate oltre le 3 rate: quasi l’80% degli Spender e Top Spender ritiene utile questa soluzione per i propri acquisti di abbigliamento e accessori di lusso.
Fonte dati: The New Wave of Luxury di HeyLight
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HeyLight è una suite multicanale, flessibile e personalizzabile con soluzioni di pagamento e di credito per far crescere le vendite online e in negozio: fino a 5.000 euro, da 2 a 12 rate, con o senza interessi, prima rata dopo 30 giorni e addebito su carta o conto corrente.
