La piattaforma di soluzioni integrate per i pagamenti è nel pieno di una fase di evoluzione, che la vede interpretare le nuove esigenze di clienti e venditori. E con l’introduzione di Proximis cresce l’integrazione omnicanale della customer experience.
Parola d’ordine, ‘connected commerce’. Lo sa bene Planet, società che offre soluzioni integrate per i pagamenti inclusi servizi di rimborso Iva e che si sta velocemente trasformando seguendo le evoluzioni del mondo retail. Reduce dall’opening del suo nuovo hub milanese, nel cuore della città, Planet ha ormai la fisionomia di una vera e propria piattaforma di digital commerce, originariamente nota per presidiare il retail nell’ambito dei servizi tax free e poi cresciuta in direzione sempre più integrata, tecnologicamente avanzata e omnicanale.
“Il nostro parterre di servizi è cambiato in maniera drastica – aveva raccontato a Pambianconews Stefano Uggeri, Senior vice president e General manager retail Italy di Planet -. Dopo 35 anni di storia di un’azienda monoprodotto, prodotto importante come ancora oggi è il tax free, siamo definitivamente sbocciati come un’azienda che opera nel contesto dei pagamenti, sia fisici sia digitali unendo anche una proposta nel mondo dell’unified commerce. Una trasformazione profonda che ci vede protagonisti di un cambiamento che il retail sta vivendo in questi anni”.
Attraverso un’unica piattaforma integrata, infatti, i clienti di Planet possono far fronte a tutte le più frammentate operazioni quotidiane: dalla gestione delle scorte, al gateway e-commerce, fino all’elaborazione sicura dei pagamenti e ai servizi di rimborso Iva. Raccolta la sfida del ‘connected commerce’, la mission della società è quella di supportare i propri partner nell’offrire un’esperienza d’acquisto su misura, che sappia fidelizzare la clientela e aumentare la redditività del business. La chiave del successo sembra essere l’omnicanalità: gli acquirenti, infatti, desiderano effettuare acquisti e restituirli quando e dove vogliono, nella modalità che preferiscono. L’esperienza di acquisto deve procedere in modo fluido e senza intoppi, intuitivo ed efficiente.
“In questo momento – ha spiegato Uggeri – il nostro posizionamento è quello di una piattaforma end-to-end che copre i vari touchpoint dell’esperienza d’acquisto. In questo senso la nostra posizione procede verticalmente verso queste diverse esperienze di acquisto. I tre fattori abilitanti di queste nuove tecnologie che mettiamo a disposizione del nostro portafoglio e dei nostri brand partner puntano al miglioramento dell’efficienza operativa, al potenziamento della customer experience e all’ottimizzazione della supply chain”.
L’obiettivo è avere una proposta che sia all’altezza delle aspettative, sempre più elevate, dei clienti. Secondo i dati elaborati da Planet, il 70% dei consumatori non torna da un retailer dopo una cattiva esperienza di acquisto, sia essa online o in negozio. La partita, dunque, si gioca tutta sull’efficienza e sull’efficacia della customer experience. Proprio in quest’ottica si inserisce Proximis, la nuova piattaforma targata Planet che consente al personale retail di offrire ai clienti una vera esperienza di ‘unified commerce.’ Questa integrazione consente ai brand, specialmente agli addetti alle vendite dirette, di offrire un’esperienza di acquisto omnichannel, reale e connessa, da un unico e moderno dispositivo Android, con un risparmio di tempo. La piattaforma totalmente integrata favorisce la crescita delle vendite e potenzia l’efficienza. Questo è possibile collegando tutti i sistemi di gestione delle scorte con i pagamenti, unendo l’infrastruttura fisica già esistente e gli online stores per risolvere complessi problemi commerciali, includendo la soluzione ‘click & commerce’ e la gestione dell’inventario.
“Con la nostra nuova offerta, stiamo offrendo agli addetti alle vendite dei superpoteri – ha spiegato Tim Goodwin, chief product & technology officer di Planet -. Grazie all’unione di Proximis ai nostri sistemi di pagamento, stiamo garantendo ai venditori una conoscenza e un potere impareggiabile per offrire ai clienti un coinvolgimento altamente personalizzato che aumenti la conversione e le vendite.
