Le abitudini d’acquisto degli italiani diventano sempre più digitali. A indagare il fenomeno è Klarna, player attivo nei servizi di pagamento, bancari e di shopping, che ha commissionato uno studio con un campione di 16mila consumatori in 11 Paesi, di cui oltre mille in Italia.
In Italia, nove utenti attivi di Internet su dieci hanno effettuato un acquisto online nel corso del 2021 e più della metà di loro (52%) ritiene che farà la maggior parte dei propri acquisti online già nel 2022. Tale dato posiziona i consumatori italiani al pari di quelli che compreranno soprattutto online in Regno Unito (57%) e Svezia (52%), ma davanti a Paesi come Stati Uniti (43%), Germania (42%), Finlandia (36%), Norvegia (33%) e Austria (32%).
La preferenza per il canale digitale varia tra i settori, con la moda che si piazza in posizione mediana registrando una quota pari al 37% di consumatori che prediligono gli acquisti online. In testa elettronica (53%) ed entertainment (57%), fanno da fanalino di coda generi alimentari (14%) e prodotti farmaceutici (19%).
Il 33% dei consumatori online italiani, inoltre, effettua già acquisti digitali su base settimanale. Tuttavia, l’attuale preferenza per i negozi fisici rimane più alta che in altri Paesi come Regno Unito, Paesi Bassi e Germania, suggerendo che i retailer online italiani hanno ancora margine di miglioramento.
Il 76% degli italiani ritiene che i brand debbano investire in nuove tecnologie per soddisfare le richieste in evoluzione dei propri clienti. Sono soprattutto la logistica, i resi e i pagamenti a essere percepiti come punti deboli: il 79% degli intervistati pensa che i retailer debbano migliorare i processi di restituzione e il 74% è alla ricerca di metodi di pagamento più semplici. A più 1 su 4 (23%), infatti, è capitato di dover aspettare un rimborso per oltre 7 giorni, mentre 3 su 10 (31%) per più di 3 giorni. Non sorprende, quindi, che 8 italiani su 10 (78%) a volte evitino di acquistare online se non sono certi di voler tenere la merce. Si tratta comunque di un limite che è possibile superare, tanto che il 75% degli italiani sarebbe più propenso ad acquistare online se avesse la possibilità di pagare l’intero importo solo dopo aver ricevuto la merce.
