Bulgari accelera la sua espansione digitale globale con il lancio di piattaforme e-commerce in 7 nuovi Paesi nell’arco dei prossimi 90 giorni. Tra questi c’è l’Italia, dove il servizio e-commerce sarà online a partire da oggi.
“Un team di professionisti altamente specializzati e dedicati alle esigenze dei clienti – si legge nella nota di Bulgari -, è il pilastro sul quale la maison romana ha costruito la sua strategia dell’e-commerce. Veri e propri ‘artigiani della conversazione’, pronti ad esaudire ogni desiderio”.
Oltre ai gioielli, è stata dedicata una particolare attenzione alla categoria degli accessori: sarà, ad esempio, possibile personalizzarli con le proprie iniziali, visualizzarli sia in 3D che attraverso la realtà aumentata. Un altro servizio dedicato sarà la consegna Express, gratuita e flessibile in tutta Italia, la gestione dei resi sia online che attraverso il servizio clienti o direttamente in boutique.
Il ‘viaggio’ di Bulgari verso un’esperienza omnichannel integrata è iniziato alla fine del Duemila, con l’apertura del primo negozio online. Da quel momento la piattaforma è stata interamente ridisegnata, l’assistenza clienti e la logistica si sono evolute in attività di servizi fondamentali e la Maison Bulgari è arrivata ad includere, ad oggi, Stati Uniti, Canada, Cina, Giappone, Regno Unito, Germania, Spagna e Australia. In tutte queste aree, i prodotti possono essere sia spediti a casa che ritirati in boutique, ed è inoltre possibile prenotare online eventuali appuntamenti in negozio.
A questi paesi si aggiungono ora Italia, Francia, Corea, Messico e Brasile, Singapore ed Emirati Arabi.
“Con l’emergenza Covid-19- ha commentato il CEO di Bulgari, Jean-Christophe Babin -, il nostro e-shop è diventato il negozio numero 1 in tutto il mondo, con una crescita superiore al 100%. Crediamo che confermerà la sua posizione di leader anche dopo la pandemia, poiché questa è stata solo un elemento di accelerazione. La chiave di questo successo è nella fluida interconnessione tra l’e-shop, il negozio “fisico” e gli altri canali digitali – e quindi nel nostro approccio coerente all’omnichannel e nel totale allineamento fra i collaboratori delle boutique e i consulenti del consumer care”.
