Lorenzo Cotti, CEO di Integra Fragrances, azienda italiana specializzata nella progettazione di identità olfattive, racconta come emozionare ogni giorno con fragranze dedicate i clienti dei brand del lusso, moda, design, banche e hospitality.
La sfida quotidiana di Integra Fragrances?
Esprimere i valori di un marchio, in coerenza con la sua storia, ma anche con i suoi spazi retail. Come? Con un profumo. La nostra mission? Progettare identità olfattive per i migliori marchi al mondo sfruttando una delle leve di branding più distintive ed emozionali. Il profumo evoca, seduce, coinvolge. L’obiettivo è stabilire un legame indissolubile fra il brand e i propri clienti. Creando esperienza e rendendola memorabile.
Alcuni vostri clienti?
Spaziamo dalle griffe di moda e beauty, tra cui Fendi, Bulgari, MaxMara, Acqua di Parma, a player del fast fashion come H&M, compagnie aeree come Emirates, banche come Intesa Sanpaolo e centri dello shopping ad insegna Ikea.
Supponiamo di dare il via ad un progetto di identità olfattiva. Quali sono gli step?
Si parte da una profonda analisi del marchio e della sua brand identity: serve ‘fotografarlo’ in un dato momento, acquisirne le informazioni storiche e proiettarlo nei successivi 4-5 anni. I suoi valori e tratti distintivi sono traslati in fragranza, in un cocktail che esprime tutta la sua identità. Non dimentichiamo la coerenza con il concept del punto vendita, che l’identità olfattiva deve sposare alla perfezione. Si tratta a tutti gli effetti di una forma sensoriale di comunicazione in-store.
E una volta sviluppata va diffusa in ambiente…
Poi viene la progettazione di un sistema di diffusione personalizzato per ogni singolo spazio. Il profumo segue l’aria: da qui le competenze termoidrauliche, oltre che progettuali, del nostro ufficio tecnico. ‘Profumiamo’ oggi 48 Paesi nel mondo e siamo cresciuti a doppia cifra negli ultimi tre anni, anche attraverso investimenti importanti in formazione del personale, che dev’essere costantemente aggiornato con le ultime tendenze del settore profumeria.
Profumo e aria: immagino si ponga anche un tema di sicurezza…
Assolutamente sì. Ci sono normative che vanno rispettate in fatto di allergeni, ma noi non ci accontentiamo e andiamo oltre con specifici controlli della qualità dell’aria e di impatto sul prodotto esposto. Per Fendi la sfida è stata verificare la compatibilità della fragranza con i capi di alto pregio esposti in-store. Un test durato oltre 6 mesi che ci ha permesso di garantire la sicurezza dei nostri sistemi di diffusione. Recentemente abbiamo validato il potere antibatterico di alcune materie prime che diffuse in ambiente sono in grado di purificare l’aria. Stiamo facendo ricerca sul potere anti-VOC delle essenze, aspetto non trascurabile in un mondo sempre più inquinato che lotta per essere sostenibile e impegnato socialmente.
Interessante. Ma veniamo a qualche esempio di identità olfattiva che avete realizzato.
Al più bello, insomma. Se per marchi che hanno già delle fragranze iconiche (come nel caso di Bulgari) la sfida non è crearne di nuove, ma valorizzare diffondendole quelle già esistenti, nella maggioranza dei casi si sviluppa da zero. Per Intesa Sanpaolo abbiamo creato una firma olfattiva che comunica fiducia e trasparenza in 250 filiali del gruppo. “Rassicurare e far sentire a casa” fu il brief della banca per la loro signature. Geox “respira”: scorza di lime e una scarica di legni ambrati – sinonimo di tecnicità e trasparenza – per un rebranding proiettato al futuro. Una fragranza swift Medioriente-Occidente che ricorda il suk di Dubai per Emirates e una pelliccia vintage che profuma di Dolce Vita per Fendi.
E non da ultimo, il servizio. É vero che controllate tutti i vostri device da remoto?
Monitoriamo 24 ore su 24 in tutti i fusi orari i nostri diffusori canalizzati e non: settaggi, intensità, consumi e flussi nelle unità di trattamento dell’aria. Il nostro è un servizio a 360 gradi che inizia con il regulatory, la logistica e il trasporto, passa per i sopralluoghi tecnici e le installazioni e si chiude con le manutenzioni e il customer service dedicato.