Hublot arricchisce la sua customer experience, affiancando ai negozi fisici anche una boutique digitale. La maison orologiera del gruppo Lvmh ha infatti lanciato il servizio Hublot Digital Experience, che debutterà e sarà testato negli Stati Uniti, per poi essere esteso a tutto il mondo. La nuova soluzione tecnologica permette agli addetti alle vendite di Hublot di offrire ai clienti in tempo reale, attraverso uno schermo, un servizio identico a quello dello store.
“Tutto – si legge nella nota ufficiale – inizia sul sito Hublot, dove ogni cliente può chiedere di essere messo in contatto con la Hublot Digital Boutique. Il cliente sceglie il negozio più vicino, quindi o si collega in tempo reale con un responsabile della boutique selezionata oppure programma un appuntamento. Mediante Face Time o Skype, entra in contatto con uno dei venditori della boutique nella città più vicina e comincia a vivere la sua Hublot Experience“. Il prodotto scelto viene quindi presentato online in tempo reale. Non appena il cliente avrà confermato con un clic la sua intenzione di comprare l’orologio, infine, riceverà una chiamata dalla boutique per finalizzare l’acquisto. L’esperienza virtuale, quindi, non è alternativa ma complementare a quella dei punti vendita.
