Contactlab, società italiana che offre soluzioni digital per il customer engagement, ha firmato per Costa Crociere, tra i principali gruppi crocieristici in Europa, un progetto di comunicazione digitale personalizzata che ha generato risultati concreti in termini di revenue, customer retention e acquisition.
Il progetto è nato nel 2015 partendo da una serie di obiettivi che il cliente voleva raggiungere: aumentare la domanda di crociere e promuovere i servizi extra disponibili a bordo, privilegiando in entrambi i casi la vendita anticipata; comunicare con i croceristi in modo personalizzato per migliorare l’esperienza di viaggio e la relazione con il brand e aumentare la frequenza di acquisto dei viaggi da parte dei già clienti. Grazie al lavoro svolto insieme a Contactlab, Costa Crociere ha potuto focalizzarsi su precisi segmenti del proprio database, ottenendo informazioni complete sui suoi clienti. Grazie alle campagne nel 2015 è aumentata del 34% l’affluenza al sito web della compagnia.
“Con l’aiuto di Contactlab abbiamo intrapreso un percorso di personalizzazione della relazione con i nostri clienti, che ci ha portato importanti risultati in termini di revenue. Siamo già al lavoro con loro ad un progetto che ci consentirà di personalizzare in maniera sempre più puntuale la comunicazione, per essere certi di offrire sempre il miglior contenuto di valore a ciascuno dei nostri ospiti”, ha dichiarato in una nota ufficiale Mirco Vassallo, head of direct marketing & crm di Costa Crociere.
