Marks & Spencer, il grande magazzino più amato dagli inglesi, è stato costretto a un'imbarazzante figura, sospendendo all'ultimo momento una decisione che avrebbe potuto trasformarla in un serio rivale degli istituti di credito. L'Oft, l'ente che sorveglia sulla concorrenza, ha bloccato lunedì la decisione della società di spedire gratuitamente ai propri 2,6 milioni di clienti una carta di credito in sostituzione dell'esistente carta-fedeltà.
L'Antitrust non ha denunciato la concorrenza sleale, ma ha difeso i consumatori, a cui sarebbe stata forzata la mano: la spedizione a domicilio di una carta fedeltà-credito va considerata infatti come non sollecitata, senza alternative per il consumatore. Inoltre M&S «non aveva il diritto di cambiare la carta fedeltà in uno strumento diverso».
Si tratta, insomma, di una questione di stile. M&S potrà continuare con il programma, contattando i propri clienti per offrire la carta di credito, ma questi dovranno espressamente dire se intendono tenere la vecchia o utilizzare la nuova. La società non pare turbata ed è convinta di fornire la carta di credito a tutti i propri clienti. Diventando il sesto gestore di carte di credito in Gran Bretagna.
Estratto da Il Sole 24 Ore del 9/10/03 a cura di Pambianconews
