LA PAROLA ALLE AZIENDE
Un passaggio netto verso una piattaforma digitale strutturata, che ha permesso all’azienda di crescere velocemente anche sui canali online. Questo, in sintesi, il cambio di paradigma portato dall’utilizzo delle soluzioni Salesforce da parte di Miroglio Fashion, società del Gruppo Miroglio che cura il design, la produzione e la distribuzione a livello internazionale di 9 brand di abbigliamento femminile.
Le tecnologie Salesforce a supporto del successo online di Miroglio
Miroglio Fashion negli ultimi anni sta puntando sempre di più sullo sviluppo dei propri brand in un’ottica omnicanale. Con questa prospettiva, l’azienda, storicamente forte dal punto di vista retail, ha ravvisato la necessità di infondere un ulteriore forte impulso alla parte di vendita online: è il 2016 l’anno in cui Miroglio si affaccia in maniera strutturata a questo mondo e, grazie alla collaborazione con Salesforce, i brand dell’azienda hanno da allora visto le performance dei propri canali e-commerce crescere in modo costante.
Altro supporto fondamentale dato dalla soluzione Salesforce è stato sul fronte dell’internazionalizzazione: ogni brand di Miroglio Fashion possiede infatti un unico sito centrale, che si declina in ciascuno dei 9 Paesi in cui è presente l’azienda. Grazie alla piattaforma strutturata, Miroglio è stata in grado di ottimizzare le risorse e ridurre al minimo la complessità di gestione, migliorando concretamente le operation e, di riflesso, anche l’approccio con la cliente.
La cliente di Miroglio ha oggi un comportamento d’acquisto sempre più omnicanale: interagisce in modo fluido coi punti vendita fisici, gli e-commerce dei brand e i marketplace. L’azienda è consapevole che la sua presenza online dovrà continuamente adattarsi ai nuovi trend, per offrire un’esperienza d’acquisto sempre adeguata. Il nuovo paradigma che ha portato alla collaborazione con Salesforce trae forza proprio dal desiderio di Miroglio Fashion di essere vicina alle clienti su qualsiasi canale esse scelgano per approcciare i suoi brand e in qualsiasi momento esse lo desiderino. Col supporto di Salesforce l’azienda ha avuto la possibilità di capire quando, come e perché le proprie clienti optassero per il canale online piuttosto che per lo store fisico: questa analisi ha permesso all’azienda di adattare e ridisegnare i propri modelli di business offrendo anche opzioni di acquisto ibride.
Metaverso e filiera orientata alla cliente: ecco cosa c’è nel futuro di Miroglio
Ma cosa c’è nel futuro digitale di Miroglio Fashion? Un trend su tutti che l’azienda vede nel proprio futuro è quello del Metaverso, calato nel settore dell’abbigliamento e del retail. Si tratta di qualcosa ancora piuttosto lontano a livello di implementazione, che però dà già segnali di poter offrire, sul lato pratico, utilizzi decisamente interessanti. Il Metaverso potrebbe divenire l’occasione per dare alle proprie clienti la possibilità di associare a un avatar le proprie misure e indossare l’abito “virtualmente” prima di effettuare un ordine online o una scelta instore, beneficiando così di un’esperienza d’acquisto comoda, personalizzata, e una fase della prova-vestito intima e priva di qualsiasi eventuale imbarazzo.
Il futuro è personalizzazione
L’azienda crede molto nell’offerta di un prodotto sempre più personalizzato in base alle necessità e ai desideri dell’acquirente. Per questo motivo sono in atto importanti investimenti in CRM (Customer Relationship Management), portati avanti con l’obiettivo di conoscere sempre meglio la cliente.
L’obiettivo è quello di costruire una filiera customer-oriented comprensiva di tre anime: quella commerciale e di comunicazione, quella legata allo sviluppo del prodotto, quella concernente l’approvvigionamento. L’azienda ci crede così tanto da essere disposta ad arrivare a modificare la catena produttiva. Il tutto attraverso un approccio definito di test and learn: Miroglio si muove attraverso diverse aree di test che corrispondono ai diversi brand dell’azienda; su ciascuno di essi vengono sperimentate possibili novità da implementare e se ne misura il successo; quando una di queste innovazioni si rivela vincente, allora l’azienda decide di implementarla su larga scala.
Per approfondire questi temi e scoprire tutte le tendenze di mercato emerse dall’ultima ricerca Salesforce sui consumatori, scarica qui lo State of the Connected Customers 2022.