L’azienda italiana produttrice di bici da corsa e gravel inizia una collaborazione con la società di IT consulting Ccelera per ottimizzare il suo business grazie all’omnicanalità.
Stardue Group si affida a Ccelera per avanzare nella rivoluzione digitale: l’azienda italiana produttrice di bici e proprietaria di Basso Bikes e Lee Cougan, sceglie l’innovativa società di consulenza IT specializzata nell’implementazione delle soluzioni cloud di SAP, per accelerare il proprio business durante il momento di massima crescita negli ultimi vent’anni dell’ecosistema italiano della mobilità ciclistica.
Stardue si inserisce in un trend in costante ascesa: oltre 22 milioni le unità vendute nell’Unione Europea e nel Regno Unito – 3 milioni solo in Italia – lo scorso anno, in biciclette tradizionali ed e-bike, per un valore complessivo di 18,3 miliardi di euro (+40% rispetto all’anno precedente). A confermarlo è il rapporto 2021 di Conebi (Confederazione Europea dell’Industria Bici, E-Bike, Componenti ed Accessori).
La partnership disegna una strategia a lungo termine
La definizione della nuova strategia digitale inizia da Basso Bikes: l’azienda si è affidata al know-how funzionale e tecnico di Ccelera per supportare al meglio il processo di trasformazione digitale intrapreso.
“L’elemento più sfidante è riuscire ad integrarsi nel contesto dinamico di trasformazione digitale in cui l’azienda si trova. Abbiamo messo a servizio di Stardue tutta la nostra conoscenza dei processi e delle strategie omnicanale maturata negli anni, realizzando una struttura consistente e agile, in grado di crescere negli anni mantenendo la sua peculiare dinamicità. Si tratta di fare scelte strategiche il cui ritorno non è solo nel breve termine, ma anche nel medio e lungo periodo: Stardue ha dimostrato di voler andare oltre la crescita che sta avendo affermandosi sul mercato come leadership brand e offrendo servizi sempre migliori”, ha affermato Marco de Tommaso, Business Developer in CCelera.
Infatti, la caratteristica principale di questo progetto, focalizzato sulla customer experience, è rappresentata dalla volontà di stabilire una partnership a lungo termine che, attraverso l’attitudine consulenziale, possa aiutare a porre basi più solide per una crescita sostenibile, sia in termini di futuro digitale che in termini di infrastruttura architetturale e di sistemi informativi.
“Attraverso il progetto di implementazione del CRM abbiamo voluto trasmettere l’idea che i sistemi informativi non siano più da considerare come una semplice funzione aziendale a sé stante. La volontà di intraprendere un processo di digitalizzazione efficace impone di pensare ad essi come al ‘sistema nervoso’ dell’azienda, intesa come corpo unico. Il fatto di essere sempre online, fa sì che i sistemi informativi siano in grado di far comunicare in maniera sincrona, efficace e reattiva tutte le funzioni aziendali, affinché esse cooperino e si muovano in maniera unita e compatta in un percorso di digitalizzazione che si inserisce in una strategia di crescita sostenibile nel medio-lungo periodo”, ha spiegato Barbara Colasanti, Project Manager in Ccelera.
In sintesi, Ccelera offre un supporto sia dal punto di vista tecnologico che dei processi.
Basso Bikes ha dimostrato il suo approccio lungimirante scegliendo una società in grado di aiutarla ad interpretare l’information technology e il digitale non come commodity, ma come leva strategica.
Le soluzioni della suite SAP C/4HANA
Alla base del progetto realizzato da Ccelera per il marchio Basso Bikes c’è l’obiettivo di trasferire la conoscenza aziendale di clienti e prodotti in un repository centralizzato e condiviso che possa diventare un vero e proprio asset aziendale in grado di aumentare l’efficacia delle azioni di Marketing, aumentando le vendite attraverso comunicazioni e promozioni personalizzate e incrementando il grado di soddisfazione dei clienti attraverso la risoluzione mirata dei loro problemi.
“Siamo una delle poche imprese italiane della filiera delle bici ancora a conduzione familiare. Il nostro approccio è artigianale e il fattore umano è il fulcro attorno cui ruota la nostra visione. Non è solo la volontà di produrre telai capaci di offrire la miglior esperienza di guida ma anche il rispetto e la fiducia verso le persone che assieme a noi contribuiscono quotidianamente alla crescita di Basso, la soddisfazione dei nostri collaboratori e il rapporto diretto con i nostri clienti”, ha dichiarato Alcide Basso, fondatore di Basso Bikes.
Per l’azienda trevigiana, Ccelera ha scelto SAP C/4HANA: il software cloud-based progettato per rinnovare il Customer Relationship Management (CRM).
In un contesto dinamico e in rapida crescita come quello di Basso Bikes occorre mantenere estrema agilità, esigenza che è stata tradotta da Ccelera con la scelta della soluzione “SAP Sales Cloud” che incorpora sia le funzionalità legate alla vendita, sia quelle del service su piattaforma C/4HANA.
Si tratta di una soluzione per il CRM consolidata nell’ambito della business SAP Customer Experience per supportare un’esperienza di brand coerente.
Prevenire le azioni di customer care e assistenza ai clienti, campagne di marketing e supporto al team di vendita attraverso lo sviluppo di offerte commerciali personalizzate, ottimizzazione delle interazioni con l’acquirente lungo l’intera catena di distribuzione e ben oltre sono solo alcuni dei vantaggi offerti dalla funzionalità integrata: il risultato è un’infrastruttura ben funzionante che offre ai clienti un’indimenticabile customer’s journey.
Ccelera
ccelera è una società di consulenza che consente alle aziende di liberare il proprio potenziale digitale. Progettiamo l’intera business experience attraverso un percorso innovativo che mette in relazione persone e tecnologia al fine di migliorarne l’interazione e i risultati. Il nostro team è composto da persone esperte e appassionate e che hanno una grande conoscenza dei principali progetti di trasformazione tecnologica, dalla progettazione dei flussi fino alla gestione del cambiamento. ccelera è focalizzata sulle soluzioni SAP ed è in grado di gestire le architetture da diverse angolazioni, combinando solide competenze e formazione continua per garantire valore, qualità e prestigio ai propri clienti.
Dal 2020 ccelera è parte di Arsenalia Group, un gruppo societario in continua evoluzione che aggrega realtà d’eccellenza favorendone lo sviluppo e l’unicità. Le aziende del gruppo Arsenalia gestiscono progetti innovativi ad alto contenuto tecnologico negli ambiti People, Customer ed Entreprise, nella consulenza strategica riferita a questi contesti e nella comunicazione creativa multicanale. Ad oggi queste società sono presenti in Austria, Francia, Italia, Regno Unito, Svizzera.
Basso Bike
Basso Bikes è un’azienda italiana con sede a San Zenone degli Ezzelini (TV) che dal 1977 produce bici da corsa e gravel. Il marchio Basso è cresciuto nel tempo e oggi è un presente di prestigio che mantiene intatto lo stesso spirito da cui è nato il primo telaio: innovare e ricercare nuovi metodi per creare un telaio sempre più funzionale e quindi una sempre migliore esperienza di guida possibile. Design, funzionalità e made in Italy: il telaio Basso è oggi sinonimo di qualità.