Nella nuova normalità post-Covid apprendimento e spirito di adattamento sono le parole chiave per poter comunicare in modo efficace con un pubblico profondamente cambiato.
MailUp, azienda leader in Italia nell’offerta di soluzioni di messaging e marketing multicanale, sottolinea quanto sia importante, in questa nuova normalità, adattarsi e reagire, affidandosi a strumenti, tecnologie e piattaforme che possono aiutare ad abbandonare le tradizionali strategie di comunicazione ormai inadatte e a compiere il salto nel mondo digital.
Marketing e nuova normalità: spirito di adattamento o rifiuto del cambiamento?
La pandemia ha accelerato un processo di evoluzione verso il digitale che era già nell’aria, trasformandolo in urgente e necessario, e ha spinto le imprese a iniziare a operare online e a implementare nuove tecnologie e strumenti per intercettare le esigenze di un pubblico profondamente cambiato. Secondo i dati presentati da McKinsey, il 69% dei consumatori italiani ha provato nuove abitudini di acquisto durante il 2020 e, tra questi, il 72-83% intende portare avanti tali cambiamenti nella nuova normalità.
Il Covid-19 ha fatto emergere il bisogno di trovare forme di comunicazione più dirette, personalizzabili e digitali, rendendo indispensabile l’utilizzo di un canale, quello dell’Email Marketing, fino ad ora fin troppo trascurato.
Davanti all’urgenza di tali cambiamenti, le imprese hanno dimostrato spirito di adattamento e prontezza di risposta: già a partire dai primi mesi di lockdown MailUp ha assistito a un aumento delle richieste di attivazione della piattaforma da parte soprattutto di tutte quelle PMI che si sono trovate in forti difficoltà dovendosi approcciare al nuovo mondo del digitale.
Nuovi pubblici e Customer Experience sempre più digitale
L’emergenza ha permesso a molti consumatori di provare i numerosi vantaggi delle esperienze online, modificando radicalmente preferenze e abitudini di acquisto: tra gennaio e maggio 2020, sono circa 2 milioni gli italiani che hanno acquistato su una piattaforma e-commerce per la prima volta. Il pubblico da intercettare è profondamente mutato e occorre utilizzare nuove strategie e piattaforme per analizzare i nuovi bisogni.
Priorità alle metriche qualitative per instaurare relazioni più solide
Le nuove strategie devono orientarsi alla creazione di rapporti forti e duraturi con il proprio pubblico. Occorre dare rilevanza a metriche più qualitative come il tasso di coinvolgimento e la customer satisfaction per instaurare legami di fedeltà.
Spazio all’innovazione tecnologica e alla comunicazione digitale e personalizzata
Adattarsi alla nuova normalità non è possibile senza un investimento nelle nuove tecnologie: per fornire una customer experience sempre più digitale e cogliere i bisogni del nuovo pubblico è necessario puntare tutto sull’innovazione tecnologica e su strategie di comunicazione più dirette e personalizzate. Investire su piattaforme di marketing multicanale integrate a un e-commerce sarà essenziale nello scenario futuro.
Per il 2021 l’obiettivo di MailUp è proprio quello di mettere a disposizione la sua tecnologia ed esperienza per aiutare le imprese a compiere il salto nella nuova normalità.
