Ormai è un dato di fatto: la pandemia di Covid-19 ha impresso una virata digitale nei consumi anche della moda. E i multibrand di lusso italiani spesso hanno colto l’occasione del periodo di lockdown per spingere l’acceleratore della loro strategia web in due modi. C’è chi ha proposto una serie di promozioni su alcuni articoli selezionati per sostenere il business, mentre i negozi fisici erano costretti a restare chiusi per la quarantena, e chi, insieme al potenziamento dell’e-commerce (o in alcuni casi in alternativa a questo) ha optato per rafforzare il contatto con la clientela incrementando la comunicazione online. Ma per tutti c’è un’unica cosa certa: al momento della riapertura delle boutique, avvenuta lo scorso lunedì 18 maggio, erano ben poche le certezze sul da farsi. Lo scenario post-Covid 19 cambierà il modo di vivere il momento dello shopping e i multibrand sono alla finestra per capire la direzione da prendere.
Lo scenario è frutto di una indagine condotta da Pambianco che sarà pubblicata sul prossimo numero di Pambianco Magazine, prendendo in considerazione 11 multibrand italiani di lusso. Più della metà dei retailer del panel ha adottato strategie di promozione online limitate nel tempo su alcuni articoli per il periodo di lockdown o comunque nel periodo considerato, con sconti che vanno dal 10 al 25 per cento. La quasi totalità di queste promozioni si sono limitate al periodo di chiusura forzata dei negozi. Un modo, quindi, per supportare il business degli store e offrire un segnale forte alla clientela. Secondo quanto risulta a Pambianconews, seppur non sia ancora possibile avere dati precisi sull’andamento delle vendite online di questi retailer, i risultati sarebbero comunque positivi e potrebbero essere l’avvio di un trend di crescita importante del digitale.
Lo conferma la scelta dei multibrand di lusso di non adottare particolari promozioni nei negozi al momento della riapertura, confermando l’opzione di far slittare i saldi ad agosto. Quale sarà allora la strategia dei retailer? La risposta è racchiusa in due parole: servizi esclusivi. C’è chi lo chiama “occhio di riguardo” o “esperienza di shopping unica e su misura”, ma il plus del negozio rispetto all’online sarà, con molta probabilità, quello di consentire acquisti su appuntamento in tutta sicurezza.
