Vidiemme, società milanese specializzata nella realizzazione di progetti innovativi per brand italiani e internazionali del Fashion & Luxury, ha partecipato in qualità di partner al convegno “Il digitale nel Retail per riscoprire prossimità e relazione” organizzato dal Politecnico di Milano lo scorso 13 febbraio.
Quanto emerso dalla ricerca ha evidenziato l’importanza della digitalizzazione dello store in un panorama sempre più omnicanale. Imprescindibile in questo contesto, diventa l’empowerment del Sales Associate che, come evidenziato durante l’evento, rimane, insieme allo store, uno dei touchpoint fondamentali nel rapporto con il consumatore. Il brick & mortar non è in crisi, ma deve fronteggiare un processo di digitalizzazione e innovazione nell’ottica di una strategia omnichannel, così da presidiare in modo coeso e uniforme canali e touchpoint su cui si articola la Customer Experience dei propri clienti.
La strategia deve quindi ambire a diventare, non solo Omnichannel, ma anche Omni-Experience, per garantire al consumatore un’esperienza seamless e coinvolgente lungo tutto il suo Journey. Si rende quindi necessario lo studio e l’implementazione di soluzioni che possano, da un lato, unificare i differenti canali di vendita del Brand, dall’altro fornire servizi migliorativi per una Customer Experience completa e di valore.
“Grazie all’integrazione di soluzioni digitali custom con i sistemi aziendali aiutiamo i Brand del Fashion & Luxury a innovare i propri processi, offrendo strumenti dedicati al personale di field e servizi innovativi per i propri clienti. – commenta Alan Cassini, Sales Director di Vidiemme – il percorso del Brand verso il raggiungimento dell’omnicanalità è lungo e passa attraverso investimenti in termini di servizi, strumenti e change management”.
“Per questo motivo Vidiemme ha scelto di focalizzare alcune delle sue progettualità sulla digitalizzazione del personale in store; Visual Merchandiser, Store Manager, Sales Associate sono la prima linea di contatto con il consumatore. Vidiemme sta portando avanti collaborazioni con molti Brand del Fashion & Luxury su tematiche di Computer Vision per l’automazione delle attività di Visual Merchandising, applicazioni di Clienteling per la digitalizzazione del rapporto Cliente-Sales Associate e progettualità ‘quick-win’ per abilitare anche i Brand che sono all’inizio della propria strategia omnicanale”.
L’empowerment dei Sales Associate, grazie a tool digitali dedicati, agevola i Brand del retail nell’instaurare una migliore relazione con i suoi clienti, offrendo una Omni-Experience personalizzata e innovativa.