In un mercato sempre più globalizzato, offrire sistemi di pagamento in grado di soddisfare le esigenze in continua evoluzione di una clientela internazionale rappresenta un asset fondamentale per la crescita del business delle aziende in tutto il mondo. È da questo dato di fatto che Planet, nuovo brand che riunisce le diverse aree di business del Gruppo Fintrax, continua ad ampliare la sua offerta di servizi. A raccontarlo a Pambianconews è Rory O’Neill, chief marketing officer dell’azienda, una delle cui prime sfide è stato, appunto, il progetto di rebranding che ha portato alla transizione della società da Premier Tax Free a Planet.
“Il rebranding – ha spiegato il manager – risponde innanzitutto a una necessità di semplificazione, sia a livello di terminologia (la parola “planet” è traducibile in tutte le lingue del mondo) che di visual identity. L’azienda ora rafforza sotto un unico marchio le diverse attività del gruppo, con una strategia di sviluppo che ci permetterà di consolidare la nostra posizione nei servizi di Dynamic Currency Conversion e nel segmento tax free, ma anche nel segmento dei pagamenti digitali”.
Oggi, spiega O’Neill, i retailer europei sono chiamati ad adattarsi alle nuove abitudini di consumo, online e offline, in primis alle esigenze degli shopper internazionali, che sono diverse da nazionalità a nazionalità, ma anche nelle diverse fasce d’età. “Gli shopper internazionali sono il motore degli acquisti. I dati che abbiamo – ha continuato O’Neill – inquadrano consumatori internazionali non sempre soddisfatti delle loro esperienze d’acquisto. Lo stock disponibile non corrisponde spesso alle loro aspettative oppure non si tiene adeguatamente conto delle loro preferenze nelle modalità di pagamento. I retailer europei devono prevenire questi problemi con attività di intelligence adeguate”.
A generare circa un terzo dello shopping tax free in Europa sono gli shopper cinesi. A questi si affianca “un forte ritorno degli americani”, dei russi e dei turisti da Middle East.
Cinesi e americani detengono le quote di mercato maggiori per il comparto tax free italiano: nel 2018 hanno fatto registrare ai retailer nostrani incrementi nelle vendite esentasse a doppia cifra, rispettivamente del +16% per i cinesi e del +22% per gli americani (le crescite sono relative al periodo gennaio-ottobre 2018 rispetto a gennaio-ottobre 2017).
“Gli shopper internazionali – ha concluso O’Neill – vogliono servizi di alto livello e altamente personalizzati. È fondamentale per le aziende del lusso intercettare queste esigenze e offrire un’esperienza d’acquisto soddisfacente e in linea con l’identità del brand. Qui entrano in gioco i servizi di Planet, che vanno dai servizi di tax refund, all’elaborazione di pagamenti digitali multi-valuta, dai servizi di intelligence che analizzano i dati forniti dai consumatori e li traducono in trend a quelli di mobile marketing”.
