In quattro anni ha decuplicato le vendite online di Victoria's Secret Direct, l'azienda di cui è presidente e ceo. Sharen Jester Turney, 47 anni, da 26 nel business della moda, è una delle donne di maggior successo oggi in America ed è fra i top manager di uno dei marchi più vistosi e chiacchierati, il leader in America nella vendita di abbigliamento intimo femminile.
In tutto Victoria's Secret fattura 3,8 miliardi di dollari l'anno, di cui 2,8 venduti nei negozi e 995 milioni direttamente con i cataloghi e via Internet. Quest'ultimo canale è diventato sempre più importante da quando, a metà del 2000, Turney ha assunto la guida del dipartimento Direct: quattro anni fa si stimava che le vendite online rappresentassero appena una quarantina di milioni di dollari, il 5% di tutto il fatturato Direct; oggi hanno raggiunto circa la metà del volume d'affari, con un tasso di crescita del 40% nel 2004, secondo quanto dichiara l'azienda.
Sotto la sua guida la vendita di prodotti diversi dalla biancheria intima, come profumi, costumi da bagno, scarpe e altre componenti di abbigliamento, è infatti cresciuta fino a due terzi del fatturato. Turner intende continuare su questa strada, sviluppando alleanze strategiche con stilisti e produttori esterni all'azienda per allargare sempre più il suo raggio d'azione. Dall'altra parte punta ad aumentare l'interazione con i clienti online, introducendo per esempio dei personal shopper virtuali, assistenti agli acquisti, che possono consigliare prodotti, colori, taglie e accostamenti, personal show e altri modi per dare la sensazione ai «navigatori» di essere davvero in uno show room o assistere a una passerella.
Estratto da CorrierEconomia del 13/12/04 a cura di Pambianconews
